学生与任课老师发生冲突之后……

上午第三节课刚下，英语老师怒气冲冲地找到我，说我们班的W同学在她的课堂上说脏话：她检查导学案的时候，W同学态度很不友好地说他完成了但是找不到；于是她就让他继续找，然后继续检查其他人的。其他人检查完了之后，W依然没有找到，而且再次强调他做完了，只是找不到而已。这个时候班里几个好事的女生发出了掩饰不住的笑声。然后，W同学瞬间就爆发了，很大声地爆粗口骂了她们。英语老师很生气，批评他不应该在课堂上骂人。W不以为然，态度很对抗，说：“你说什么就是什么吧！”并且一直站在那里直到下课。老师叫他出来处理这个事情他也不动。英语老师说：我现在把这个事情交给你了，你是班主任，你看着处理吧！

我说我知道了，你放心吧，我会处理好的。

接下来，我继续在电脑上备课。

先调整情绪，再处理问题

过了好几分钟，看我没有任何动静。同在一个办公室的年级组长忍不住了，说：“要不要我出面去处理一下？”我说：“不用了，我可以搞定的。”而我心里想的是：这种事情并非什么原则性的大错误，本可以大事化小，小事化了。你要一出面，那事情一下就升级了；而且会让学生觉得我上纲上线，故意针对他。以后我再要教育他可就麻烦了。这个时候，一位年轻老师——我的徒弟，接着我的话开玩笑到：“我看李老师压根就没想处理这件事，王老师说完都半天时间了李老师在座位上动都没动。”

我告诉她说：“首先，如果我现在立马去找那个孩子的话，他肯定依然在激动的情绪中，你觉得他能听得进去我的话吗？说不定还会跟我干起来呢！我得留一点时间让他先消化一下自己的消极情绪，等他稍微理智一点我找他谈才有可能事半功倍。其次，作为要处理问题的班主任，任课老师激动，学生激动，但你自己不能激动。你不能被他们的情绪牵着鼻子走，当你被别人带了节奏的时候自然就丧失了理性处理问题的能力，冲动之下怎么可能做出正确的决断呢？”

没有调查，就没有发言权

下午我并没有第一时间找W同学谈话，而是先进行了一番调查。这方面我自己曾经是深受其害的。小学的时候，因为自己班长的身份在工作中难免会得罪一些人，当时有几个经常捣乱的学生写了一封匿名信列举了我的十几条“罪状”塞进了校长（同时也是我们的语文老师）L的办公室。L老师拿到信后火冒三丈，没有做任何调查，立马在全校集中放学的时候当着所有老师和学生的面宣布撤销我的班长、大队长职务，并且说了很多当时在我看来很伤自尊的话。其实信件里面的很多事情都是故意捏造的，而L老师仅凭他们的一面之词就非常草率地做出了决定。这件事情对我的打击特别大，让我感觉受到了莫大的羞辱，一度不愿意去学校。我做了老师之后，就暗暗告诫自己：不要轻信他人言说，一定要多方做调查后再做决定不迟。

并非是我不相信英语老师，而是一个人在激动情绪的裹挟之下对事情的描述难免会夹杂了一些主观的东西。第一个课间，我找了一个坐在W同学附近的同学了解情况，他说得有点模糊，很多细节语焉不详。第二个课间，我又找了班长来了解，班长的描述跟英语老师的没有任何出入。确定事实之后，第三个课间，我才找来W同学谈话。

产婆术：诱导学生自我教育

W同学来了之后，依然是满脸的不高兴。我先让他自己描述了一下上午课堂上发生的事情，他说得很简略，但跟事实没有太大出入。

我问：当班里的几个女生笑的时候，你是不是很生气？

他说：是。

我问：为什么生气？

他说：不知道。

我说：不知道？是不是觉得她们的笑声里包含有对你的嘲讽？

他说：我真的是做了导学案了，后来老师继续讲课的时候我也找到导学案了，我不是没有做，只是一时半会找不到。

我说：嗯。我知道你当时很生气的原因是因为一些女生甚至包括老师对你都不信任，他们都认为你根本没有做导学案，你说找不到只是个借口，你在撒谎，对不对？

他点头，脸上的表情缓和了很多。我说：这样吧，我们假设一下，如果今天事情的主角不是你，而是Z同学或者J同学（这两个同学平时对自己要求都非常严格，课堂上表现也非常积极），你觉得班里其他同学会笑吗？

他说：不会。

我说：为什么？

他低头，不吭声。

我接着说：是不是他们平时的所作所为已经给老师和同学们留下一个非常好的印象，所以当他们说自己临时找不到的时候别人会自然而然地选择相信？

他说是。

我说：那你觉得你今天在课堂上的表现会给老师和同学们留下一个怎样的印象？对你的形象而言，是加分还是减分？

他说是减分。

我说：既然现在分数已经减掉了，你希不希望做点什么事情来弥补一下丢掉的印象分？

他说：希望。

我说：怎么办？

他说：我去找英语老师给她认错。

我说：知错能改，善莫大焉。立马行动，希望你以后不要重蹈覆辙。咱今天的对话可以结束了吗？

他说：可以。然后鞠躬，离开了。

——如果他一进办公室我先不问青红皂白直接批评他一顿，而且不就事论事，口不择言，随意贴标签，说他课堂上口吐秽语、人品修养差，估计他绝对会跟我发生更大的冲突。而我没有选择疾风暴雨的言语方式，而是和风细雨，循循善诱。没有高高在上去指责，而是设身处地去帮他梳理、分析，引导他自我反思，自己最后做出正确的决定。

任课老师与个别学生发生矛盾冲突在所难免，班主任在日常工作中时不时要扮演救火队长的角色。这个时候，班主任首先必须处理好各方（包括自己）的情绪，找到最佳时机；然后细致深入调查，搞清楚真相，决不能冤枉学生；最后以人为本，对症下药，相机诱导，帮助找出最佳的解决方案来。这才是正确的路线图。