在日内瓦湖畔的蒙特勒，是一个具有诗情画意般美丽的城市，据说是瑞士海拔最低的城市也是最温暖的城市。这里以高级酒店、博彩业、抗衰老疗养而闻名世界。像我们这种穷游的背包客，怎么会想到会选择这个以富人消费项目为主的地方呢？从少女峰雪山上下来，第二天要搭乘冰川线火车又上雪山，选择在蒙特勒的不是因为它的温暖，又或者是它就在黄金线和冰川线的交接点上的独特地理优势，最主要是我们在这个城市订到环境极佳又极其便宜的酒店。

当时在BOOKING.COM订酒店的时候，本着穷游的原则，所以直接把所有的酒店按照价格从低到高排序之后再筛选。映入眼帘的是蒙特勒的一家在日内瓦湖边的三星级的酒店，无敌的湖景房标间，才20欧，也就是说平均一个人才10欧。当时那个激动啊，不管三七二十一先订上再说，且不管这个价格在瑞士连18人间的宿舍都住不上，更何况是在地里位置极佳的湖景房标间。结果，当时真的是太激动了，本来我们两个人只需要一个房间的，被我订了两间，还好及时发现取消了一间。

第二天的时候，BOOKING的客服打电话来说，蒙特勒的酒店工作人员把价格报错了，本来是220欧的房间，少写了一个2。不得不说这个工作人员，虽然值得同情，的确是有些二啊。BOOKING的客服说跟酒店商量了，对方无法接受20欧的价格，希望我们取消预订，并愿意给我们160欧的折扣价格。我晕，真能忽悠，这个我肯定不能够接受，既然你在网上的报价如此，那么就要承担这个报价。照你这样改法，以后谁还敢在你们网站上订房间啊。

客服被我这一说，马上转变态度，建议我们先按照酒店的要求付160欧，然后他们凭发票给我们补差价。虽然，是有让步的态度，但是，这个结果不是我想要的。到时候，我们付了全额，你们又不付差价，我们找谁说理去了。一个是远在瑞士的酒店，一个不知道在哪里的酒店预订网，哪一个给我点难处我都纠缠不起啊。所以，我说等你们跟酒店沟通好了之后再给我联系的，我们只支付预定的价格20欧。

好吧，我们就一边耐心的等待消息，结果，一个星期之后，没有任何的进展。酒店也没有反应，BOOKING的客服也了无音讯，难道想一直拖到无解的时候。是时候该主动出击了。我给酒店给了一封邮件，清晰的表达我们意见，我们只接受预订的价格，对方应该遵守契约精神，同时抄送一份给BOOKING的客服。又一个星期过去了，终于收到酒店客户经理的邮件，说无法接受我的要求，还解释因为他们工作的失误，希望我们能够谅解和同意。

看到这邮件，越发激起我争取权利的斗志，凭什么要我们顾客承担你工作的错误？即使我有钱，我也不会为别人的错误买单的，更何况我们都是穷学生。于是，慎重其事的给这个经理回了一封邮件详细的阐明这以下三点：1. 错误在于对方，不应该要顾客来承担责任2. 学商科出身的我，见多了这样类似的案例，有责任感的公司会选择承担责任，没有责任感选择耍赖皮；3. 在众多的类似的案例中，都是失误的公司败诉。这一次，还在邮件中特意的把签名加上。就是让对方知道，写这个邮件的不是对商业和法律一无所知任你摆布的外国小女生，而是在荷兰某著名大学的念商科博士，绝对有足够的智慧和阅历来争取自己应有的权力。当然也是抄送给BOOKING的客服一份。

果不其然，第二天一早就收到答复的邮件，看来这次是惊动了酒店的老板，亲自给我回的邮件，非常诚恳说我们只需要支付预定的价格，希望我们入住之后可以给一个好的评价。真的是太意外了，哈哈，看来咱还是有当谈判高手潜质的啊。下午的时候，BOOKING的客服也打电话来，又重申了一遍可以帮我们报销差额，这个鸡肋的提议，实在没有诚意。不过，酒店已经解决了我的问题，所以BOOKING的客服我也不为难他，且不用再操心了。

事情就这样圆满的解决了，不得不感叹，不论在哪，柿子都是挑软的捏啊，要勇敢的争取自己应该有的权力。如果自己都不争取的话，还会有谁会在乎。

不过，当我把这个经历分享给同办公室的同事时，埃塞俄比亚的同学说，这个事情发生的背景是文明度很高的瑞士，而且是以诚信著称的瑞士，所以成功的可能很大。但是如果同样的事情发生在欠发达的非洲，那些不良的商人才懒得理你呢。想想也是，如果发生在国内，遇到同样的事情，我也没有在荷兰处理得如此理直气壮。在一个契约精神并不发达的社会里，我的那些争辩会大打折扣，甚至完全的苍白无力。

还好圆满的解决了这个问题，对瑞士的好感又大大的加分。尽管在蒙特勒只是过客，晚上很晚到，早上很早离开，只是休息一个晚上而已。与我预期的一样，这酒店的确是一个负责人的酒店，他们守住了自己的承诺，我们CHECKIN的时候，前台小伙子说我们很幸运，的确是的，但是我们幸运了，犯错误的工作人员就不幸运了，要承担酒店的损失，半开玩笑的样子，不会是他本人吧？抱歉，为了广大顾客的利益，我们只能够精神上同情了。

虽然只是三星级的酒店，但是位置极佳，离火车站几分钟的路程，阳台外是安静的日内瓦湖。瑞士酒店的专业在细节中处处闪现，比如说淋浴的喷头竟然可以根据水温而显示不同的颜色，非常的贴心。而且，床竟然是可以升降的，对于躺在床上玩IPAD的我，这个小功能还是很受用的。床的舒适度也是没话说，一夜好眠。难怪网上有人说服务可谓五星级了，这一点并不夸张。

第二天早上，迫不及待的拉开窗帘，远处的雪山，近处的湖水，这美景绝对是这一天好心情的开始。舒适的环境让人觉得时间过得太快，早餐后付了可怜的20欧的房费，就赶死赶活赶往火车站，刚刚错过了我们去SPEIZ的火车，两个人都在站台上傻眼了。

还好我们俩都是能够从打击中迅速恢复过来的小强，马上寻找第二套解决方案，去信息中心问到了，原来我们可以坐下一趟的火车，尽管到达后只有几分钟的时间转冰川线火车，但也足够让我们舒心了。