2022年6月23日下午，我受邀参访字节跳动并与飞书总裁张楠会面，我对飞书的定位和创新价值发表了自己的看法，主要讲了两个方面：一、如何定义飞书；二、飞书的定位和价值。

一、如何认识飞书？

飞书是基于云原生理念，支撑云原生组织打造的创新型工具。飞书从用户思维出发，通过打造自最基本的即时通讯到多应用场景的云文档应用，构建起了沟通、日程、文档、项目全流程的创新协作链条。字节跳动在一系列的探索评估后发现市场中并存的多种办公软件都无法与其高成长的创新节奏相匹配，基于对生产力工具缺乏创新变革的思考，飞书应运而生。飞书让协同“化繁为简”，将繁复的多样化组件整合为一体形成闭环，为B端用户带来简便顺畅的管理操作，成为当前先进工具的代表。就我的切身体验而言，以飞书云文档呈现会议议程+视频会议进行远程连接的“飞阅会”形式进行会议使我的工作效率大幅提升。“飞阅会”一方面降低了以往我在日程管理中对所内各部门及业务中心不断上传下达、逐个通知所消耗的时间和人力成本。另一方面，参会人员通过云文档对会议议题的精准接收和传达使会议更为清晰高效。

飞书作为一款知识产品，体现了新一代知识管理的核心思想。知识管理的第一阶段称为文档知识管理，以文档知识为管理对象，其基本原则是积累、共享、交流。知识管理的第二阶段称为社交化知识管理，以碎片化知识为管理对象，其基本原则是集聚、分享、链接。知识管理的第三阶段称为协作式知识管理，利用最新技术将知识管理从知识形成之后的共享提前到知识生产过程中共创，其基本原则是协同、共创、涌现。飞书云文档将各事项的讨论、进展、执行和资源连接全部都映射到数字空间里，使信息不再孤立，并通过信息高速流转以及团队的快速响应极大地提升了协作效率。飞书改变了传统企业自上而下的管理形式，使企业内的不同角色能够围绕同一目的、同一方向进行协同，为企业带来了一种生态共治的新模式。同时，在飞书围绕服务好人和信息两者的同时，员工的潜力也得以激发，知识创新随之自发涌现。

飞书作为中国原创的企业办公工具，其背后蕴含着东方文化所独有的灵性。中西文化的差异好比“圆脑袋”和“方脑袋”，东方文化是重感悟与变通的灵性主义，而西方文化是重规则与严谨的理性主义。飞书技术与设计双重革新，体现出极强的灵活性，为团队成员打造了围绕工作本身展开的流动式系统。飞书以赋能员工的精神，让员工根据开放的信息抒其所想，激发员工的自驱力。

二、飞书的定位与价值

飞书将自身定位为一站式企业沟通与协作平台。飞书作为云原生企业，将互联网行业最前沿的云办公实践整合成了一个产品。飞书以由内而外的员工协作型逻辑，重新定义了办公软件的新形态和价值。塑造组织行为、促进组织迭代、内化组织能力、减少文化稀释、感知衡量组织，是飞书的五大主要价值点。现代企业组织管理中，工具将成为最有效的组织提升方式，企业选择工具的本质是在选择工具所代表的最佳实践。企业选用适宜的工具并把制度固化在工具中，借助工具的杠杆效应，以工具规范化和系统化的语言进行传播，将诸如优秀的工作习惯、组织管理模式等显性知识推广开来，并在潜默化之中催生信仰、隐喻、直觉、思维模式和诀窍等隐性知识的积累。飞书便是这样的优秀工具之一。

飞书的价值在于可以成为新经济整体发展的重要数字基础设施。微软以推广Word、Excel、PPT等office系列办公产品，成为了信息时代的领头者，来到了巅峰。与Word相对应，云文档体现出其网状协同理念，使人跟随信息而动；与Excel相对应，飞书的多维表格以关系型数据库为技术基础，可以一键切换日历、看板、甘特图等多种表格视图完成设计重造；与PPT相对应，飞书的思维导图则表现出结构化思维的具象化；飞书的双链技术让散落在不同云文档中的信息相互关联，最大化消息传递效率，协同的价值由此显现。Office是经典的传统IT软件服务商的组合式办公套件模式，由多个独立软件组成，用多个边界清晰、功能完善、各司其职的产品组合构成，这是协同办公方案的传统思路，即每个产品独立迭代，各自提供有限的生态接入和二次开发能力。而飞书则是功能高度整合的一站式团队协作、综合办公解决方案、单一软件主体的新一代组织协同工具，体现出其工作台模式中的办公平台化、智能化、敏捷化、生态化，可拓展、可定制的战略思想。

我觉得飞书的价值远远超出了单纯支撑一个组织管理的软件，它有潜力成为支撑各种新经济企业发展，乃至新经济整体发展的重要数字基础设施。飞书应树立自身作为世界级新一代云生态协同工具标杆的产品自信,学习微软几近垄断式的市场销售模式，成为日后有望引领世界办公模式变革的工具代表。