2014年5月14日，第17届科博会专场——中关村创新论坛在北京昆泰酒店举行。我应邀演讲的题目是《社交化：新时代与新趋势》。我的演讲实际上是发布长城所关于社交化的研究报告，重点是社交化带来的六大颠覆。

    我今天演讲的题目是《社交化：新时代与新趋势》。一年前，也就是长城所成立20周年，我们在里发布了《创新驱动三方法》的报告。长城所是一个咨询机构，在总结我们20年的从业经验的时候，我们发现自己是个新经济的咨询机构，主要是在产业业态创新和商业模式创新方面做了20年的咨询实践。从去年发布《创新驱动三方法》报告到现在整整一年，我们三百人的咨询团队研究的一个最集中的问题就是社交化。

    去年年底的时候，我们长城所做了系统的年度总结，我在总结会上做的报告的题目是《全面拥抱社交化》。今天我在这里讲社交化带来的六大颠覆。我今天在这里实际上就是发布社交化报告。我今天的报告共分三个方面：第一是我们处于什么时代，第二是社交化的基本规律，第三是社交化带来的六大颠覆。

一、我们处于什么时代

    我今年3月份在美国，从东到西走了一个月，发现大家都在说大数据、云计算、互联网，我很失望。我认为技术在全面地改造着我们的社会，大数据、互联网是技术趋势，但这些技术趋势带来的更大的变化是人类进入社交化时代，这是一个更加本质的变化。社交化是人和人的关系，中国人对人和人的关系的思考远比欧洲人要深。我认为，社交化时代给了中国人一次新的机会。

    最近埃森哲、IBM等都发布了他们的社交化报告，每个报告我都看了，但是看完以后感觉很失望。为什么失望？因为他们的内容基本上是以大公司的IT为主，大公司的IT基本上都是集中系统式的，而现在的IT已经是分布离散式的，信息都碎片化了。我觉得，今天我们发布的报告相对来说最超前。

    社交化中经常涉及到的，一个是去中心，一个是信任背书。从道理上来说，就是社交化改变了人和人之间的弱关系。过去人和人不见面，关系就弱了，现在由于有了互联网，弱关系成了创新的核心。在互联网上形成新的信任，不是人和人见面熟悉的信任，而是兴趣集中在一起的信任，谁的中心也不会长远存在。

二、社交化的基本规律

    我们发现社交化有三方面的规律：一是人类进化的三个新方向，二是社交化时代人的行为准则，三是企业社交化要搭建三张网。

    一是人类进化的三个新方向。第一，手机成为人的第六感官。我去年到丹麦作报告，我拿着手机说，这个东西是中国年轻人几乎刚睡醒就开始用的东西。因为有了智能手机，手机突然成为人们不能离开的所有工作的中心。从社交化的现实上来说，中国人用手机，和手机的亲密程度，达到全世界第一。第二，人的神经末梢发生了很大变化。由于有了互联网，由于有了可穿戴设备，人们感知外部、感知世界的能力大大变化了。现在的人看起来和过去的人没有什么差别，但是生存的环境本质上发生了变化。第三，我发现九零后发生了很大变化，他们从互联网获取知识，他们对记忆的功能已经非常不重视了，他们的大脑不再是存储器，成了处理器。我们这一代人，大脑的使用基本上是从存储器开始，到了很大的年龄以后才开始作为处理器发挥作用。从这个角度来讲，九零后更代表新的生产力，他们能创造出更多新的成果。

    二是社交化时代人的行为准则，即分享、集聚和链接。分享什么？分享的是信息，以微博为代表。集聚什么？集聚的是知识，以博客为代表，尤其是科技博客。现在科技博客迅速在取代各种各样的门户，成为互联网上的最新领域。链接什么？链接的是人脉，现在微信更多的是在链接人脉方面起作用。

    三是企业社交化要搭建三张网。如果一个企业做社交化，它要做哪些事？要做三张网：第一是企业内部的社交，第二是企业外部的社交网，第三是客户网。外部网如何理解？在新时代，一个企业如果只有一个网站肯定是过时的，企业必须建立自己的微博、微博群。客户网如何理解？如果一个企业跟客户没有微信联系的固定通道，那么这个企业一定是过时的。内部网如何理解？内部网绝对不是OA，也不是过去的信息系统，内部网一定是交互系统。现在市场上有多家提供内部网的公司，我希望企业家多去看一看，一定要给自己的企业搞一个社交化的生态环境。这个环境主要是打破部门墙，主要是使所有的信息开放，主要是使你的组织真正扁平化，而不是在公司设计的意义上实现扁平化。这三张网具有很大的功能。

三、社交化带来的六大颠覆

    如果说社交化都有哪些根本的变化，这些变化一定是颠覆性的、根本性的变化。根据我们的理解，现在提出六大颠覆式变化，这只是其中的一部分，随着社交化的深入还有更深的颠覆将涌现。第一是颠覆信息化范式，成为动态的、网络化的结构；第二是颠覆教育，由灌输式、课堂式变成互动式、碎片式；第三是颠覆商业模式，出现越来越多新的体验、让粉丝尖叫的跨界融合；第四是颠覆企业管理，现在众包成为企业管理的重要因素，它最大的变化就是组织无边界、管理扁平化；第五是颠覆研发模式，现在可以说相当多的公司在研发方面已经采用了众包、开放式创新的研发模式，采用众包式的研发模式，第一要在全球调配研发资源，第二极大地节省了研发成本；第六个是颠覆产业组织，产业的引领者已经不是过去的跨国公司，而是快速成长的瞪羚企业。

    第一，颠覆信息化范式。现在基本是去中心化、碎片化、开放和众包，但是它的核心是去IOE，I是IBM，O是Oracle，E是EMC，就是取消这些巨大的软件系统。这是阿里巴巴提出来的。去年光棍节之前，阿里巴巴剔除了它最后一台IBM主机，弄了多个分布式的计算机。现在Oracle、SAP这些工业经济时代的软件需要把人像机器一样训练，然后才能使用，这个逻辑肯定过时了。现在什么软件最火呢？社交化软件，小的、开放的、灵活的。比如说会议系统，现在已经开发出很多软件，根本不需要去布置技术设施，安装后就可以使用。现在这样的软件越来越多，社交化软件已经成为硅谷和中关村新的创业领域。老牌跨国公司很为难，因为他们做了很多软件全部过时了。

    第二，颠覆教育。现在的教育方式都是工业经济的以课堂为主的灌输式的规模化教学，这种教育一定要让位于开放、柔性、多样性的体系。最近出现了很多新的社交化的教育公司，把过去要花很多钱的课程免费上网，教育领域在快速实现社交化。可以说，教育类的网上资源丰富到了任何人、在任何地点、以任何方式都可以得到最好的教学资源。

    第三，颠覆商业模式。社交化时代对传统商业模式的颠覆主要体现出三个特征：第一是以粉丝经济为核心，第二是要有极致的体验，第三是跨界融合。这也是商业模式变化的主要方式。

    第四，颠覆企业管理。组织无边界和管理扁平化，我们中国有相当多的企业已经开始对社交化的组织模式进行探索，海尔、小米、新浪、乐视都是这种探索的典型代表。我们长城所做了一个内部微博——INK，需要设计一个logo。开发者把需求发到猪八戒网上，花了300块钱，征集了80多个方案。我看了以后觉得个个都很好，比我雇人专门来干好得多。沟通方式基本上垂直的已经让位于扁平了，一个部门对客户已经变成多个部门对客户。现在企业管理方式正从正三角向倒三角过渡。最顶层的是面对客户的团队，中间是各种资源平台，最底层是职能服务层。

    第五，颠覆研发模式。做众包式研发，现在全世界有两个地方最突出，一个是硅谷，一个是中关村，都做得很火热。而且中关村有若干个众包平台，也希望大家多上去体验。

    第六，颠覆产业组织。过去大公司、跨国公司一直是全球资源的调配者、组织的引领者。最近三五年，形势发生了根本的改变，出现了瞪羚引领新的方向这样的新现象。大公司因为自身用人多、资源多，很难适应快速变化的形势，处在保守状态。但是现在，越来越多新成长的企业代表了新的产业发展方向。

    我们长城所发布社交化六大颠覆，主要原因是我们对社交化新趋势的判断。很多跨国公司也发布了相应的报告，但是这些公司和他们的服务对象全部是大公司，而这些大公司对社交化新生事物的感觉和探索远远不及正在高速成长的瞪羚企业。