随着经济和技术的快速发展，IT外包已成为全球企业信息化发展的趋势。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。在中国，IT外包理念正逐渐深入企业、IT外包市场正逐步扩大、IT外包服务正在向产业链高端转移。

    企业将IT业务外包给专业的公司，可以充分的利用专业服务公司的服务和技术，使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。更重要的是，与此同时，企业可以更好的集中人力、财力、物力等提升核心竞争力。但是，IT外包服务周期长、可变因素多、专业化程度高等特点，使得企业在IT外包过程中面临风险，如存在使企业IT投资的灵活性价值丧失的风险、项目可行性不确定的风险、IT外包供应商不能很好地提供服务的风险、削弱企业的学习和创新能力的风险等等。因此，做好IT外包的管理，降低IT外包风险，提高IT效益，已成为企业进行IT外包的重中之重。

    IT外包管理中，外包治理模式明确了企业与外包商之间关系，决定着IT外包的程度与方式；管理模式包括对外包服务商及企业自身的评价管理、IT外包的风险管理以及外包绩效管理，决定着IT外包的成败。

    企业需要做好IT外包管理，来迎接IT外包的浪潮，以确保IT外包项目的成功实施，确保IT外包为企业竞争力的不断提升提供坚实的保障。

——本文为长城企业战略研究所2009年第9期《企业研究报告》所长专栏

GEI企业研究第223期

《IT外包与管理》

目 录

1 IT外包是企业信息化的重要模式

  1.1 IT外包的兴起

  1.2 什么是IT外包

  1.3 IT外包对企业的战略价值

  1.4 威普罗——印度IT外包行业的生力军

  1.5 宁波神化——IT外包的成功典范

  1.6 IT外包的发展趋势

2 IT外包的治理

  2.1 IT外包治理三要素

  2.2 项目式IT外包

  2.3 长期合作式IT外包

  2.4 参股式IT外包

  2.5 IT外包治理模式的比较

3 IT外包的管理

  3.1 以ITIL来构建IT外包管理体系

  3.2 通过COBIT有效控制IT外包风险

  3.3 以电子外包能力模型（eSCM）提升外包能力