加载中…客服就要克服
(2009-05-15 11:00:06)
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杂谈 |
眼睛很模糊，也很痛，痛到敲键盘时对着Word
文档只能看到漆黑的一团,偶尔等到没人发现的时候，偷偷跑进厕所充分发挥我的“优势”，还好眼睛长得小，不容易被人发觉有什么异常。面对尊敬的“她”我也只能强颜欢笑，而“她”却说我对客户总是硬板板的，表情很凶就像偶尔对待“她”一样。我对自己的错误有一深刻而沉痛的认识，也许我的服务精神没有达到极点，如果是对“她”造成了伤害，那也是无意的。本人性本善，非无礼之辈，偶尔因为一些难缠客户而不知所措时，往往会太紧张而失去理智，或者不能像“她”所要求的那样静而观变，不动声色，客户越是发怒你越要温柔热情，让她心平气和。怎样服务于人？却是一大学问。
也常常因为工作经验不足把问题处理不当，而遭到“她”的训斥，心中总觉得“她”无理取闹，很伤我的心，明明不是我做的事情或者我帮别人的忙，到头来挨骂的是我，所以心中常常有不服气的恨，总觉得对我不公，已经严重打击我的积极性和动力，我干吗要老是做这种费力不讨好的事情，我宁愿少做一事，少受点挨骂。长期以来我很担心我会有人格障碍和过激行为，因为这种不满的情绪偶尔会防碍我的工作。
但是有人说得对，发脾气成为某些领导推进工作的一种艺术性方法，通过运用发脾气来达到“文治武功”“一张一弛”的管理效果，一旦动怒则举座皆惊，令人畏惧，让人久久不敢忘怀。“她”的脾气看似无常，实则是心理规律的一种必然表现，是心理压力过重的结果。领导让手下觉得有点怕才有上下级之分，让人敬而畏之，对手下指指点点才能展示威信，领导就是在这时候发挥最大的作用。是的，领导既要会“唱歌”也要会“跳舞”，才能显示她的风范，这是最好不过的科学解释了。
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