這次是安排了3個梯次的課，為武當山旅遊公司的全體員工(包括車隊師傅們)主講課程。

從「第一流的服務」、「雙贏溝通」「團隊情緒管理」到「壓力源探索和自我調適」，大家學習感恩家人、感恩公司、感恩同事，到感恩遊客，並且發揮負責任、積極、主動的工作態度。

分組的學員在小組競賽中，大家腦力激盪──找到「再多做一點什麼改進，可以提昇服務品質？」的具體做法。

員工分享，表達也是成長

儘量讓學員在課程進行中主動分享。

I See You

在探討「遊客的滿意度」時，我提出了「I See You」的概念，結果大家很有感覺。

因為要看到遊客的需要、看到游客的委屈，或看到遊客的感覺，感動的服務就更快出現了。

另外，I See You也有「我愛你」的寓意，結果大家越喊越起勁。

優秀員工得獎了

我在頒獎給前十名得獎學員。


 

得獎了，來合影吧！

三個梯次輪流大合影

每個梯次都來個大合影，學員多達300多位。

好特別的眉毛啊！

且慢！

我竟然發現學員中有位擁有兩道劍眉的男學員，太特別了，我說：「來，合個影，留念吧！」

結果，他害羞地讓我合拍了。