“吴老师，如果被客户骂了，

    如何心理调适呢？”

    中国建设银行的新进行员谢作章问我。

    当我用“情绪管理”的角度正在分析时，

    坐在旁边的嘉娟（右1）说了一句网络名言：

    “客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”

    哇！我说这句话可真是胜过千言万语的解说，太经典了。 

    林雯正在问我：“从小到大为什么形成这么多的价值观，我们要如何变得更有弹性的价值观呢？” 

    琴琴的自我探索，从最亲近的10个人看出从小相处中，是否得到全面的肯定／支持／鼓励，

    这是看出“建立自信心”的关键源头。

    如此分析后，让林雯找到了答案，她明白要透过自我成长、多接触正面的人、书、成长讯息，

    价值观就可以变得更有弹性了。 

    中国建设银行的新进行员都是一时之选，

    不过他们仍要接受许多训练，包括钞票要数得快、数得准，你看，他们手上拿着玩具钞票有模有样地在点算呢！ 

    这次在中国建设银行主讲两天的“团队建设”，

    图中是在一次次竞赛活动后，大家终于取得共识而开心的合影了。