一位下了班到家的男士，常怨怪老婆：“都是你把小孩教坏了，怎么我一回到家，他们就躲得远远的。”

　　“谁叫你每天摆个扑克脸，孩子谁敢靠近？”老婆不甘示弱地反击。

　　结果，夫妻你来我往地唇枪舌战，双方偶而因讲话占上风而洋洋得意，然而这个家庭里真正的问题焦点却被模糊了。

　　如果男士回到家之前，已经把工作上的压力暂时排除在屋外，他愿意把自己最好的脸色、最好的关心带回家中，相信这个家庭气氛会缓和许多。

　　有一回，一位十二岁小男孩私下告诉我：“我妈妈的脸色很难看。”站在五步路远的妈妈正好转过脸来，小男孩和我同时看到了一张严肃、带着无奈的脸庞。

　　我决定要协助这对母子化解相处上的障碍，首先，从“情绪解读”做起。

　　我问妈妈：“你很希望儿子听话不要太晚回家，对不对？”

　　妈妈很自然地点点头。

　　我又问一句：“你是不是常觉得儿子响应你的时候，眼睛都往下看？”

　　“对，老师你说对了，我每次都纠正他。”

　　“如果妳脸色再调整一下，多一点鼓励、多一点笑容，效果会不一样哦！”

　　这位妈妈终于弄懂儿子为什么常躲着她，原来她的“脸上表情”阻挡了儿子靠近，原来儿子解读到妈妈的情绪是：“你不乖、你不懂、你很差劲！”，这使得儿子越跑越远了。

　　不论企业公司员工或家庭成员，大家都需要针对“情绪解读”下一番工夫，才能快速消除误会，加强沟通效果。

　　正确的“情绪解读”，有利于人际关系的良性循环。也就是甲方（我们）和乙方（对方）之间，甲方要释出正确的情绪符号，让乙方感受到的是安全的、放松的、可靠的讯息，那么这个关系就是在正面交流。

　　万一，甲方明明想表达的是关心的、支持的讯息，可是因为从小的情绪表达模式是封闭的、是有所保留的，致使乙方收到的讯息不足，甚至是错误的，那么，就会产生相处上的误会。

　　“情绪解读”过程中，也不全然是甲方的责任，如果有一天，我们是站在乙方的立场，发现甲方的表达（包括表情、动作、感觉、语词等）莫名其妙，甚至是不可理喻，我们最好在被激怒之前，或想打退堂鼓之前，不妨勇敢地问对方：“你的意思是……”

　　多一点勇气、多一层关心、多一次互动，有时会看到“情绪解读”后的真相，你可能看到“张牙舞爪”背后的“脆弱无助”，你可能了解到“垂头丧气”背后的“渴望求助”。

　　当然，你也可能看到“虚情假意”背后的“人生陷阱”。在奥斯卡最佳影片“贫民百万富翁”里就有一幕精彩紧张的片段。当男主角印度男孩杰默过五关斩六将，到了最后一题的选择题时，录像因广告时间而中断，这时主持人和杰默先后进厕所小便，就在要离开厕所之际，主持人在厕所玻璃镜面上，以食指画出了“B”的字形，然后笑笑地默默离去。

　　杰默当然看到了，但是他很挣扎，要不要相信主持人？主持人真的会帮助他夺得冠军赛吗？

　　银幕上，我们看到杰默正在冷静沉思，其实，这就是他心中正在做“情绪解读”，从参加节目竞赛以来，主持人一直是支持他？还是排斥他？对于一个一直排斥他的人，有可能在最后助他一臂之力来得胜吗？

　　当“情绪解读”终于做出正确判断时，杰默选择了“D”，一个和主持人提供相反的答案……。

　　刹时，铃声大作。

　　杰默赢了，杰默做出自己要的正确答案。

　　印度此时，电视机前的观众都欢欣鼓舞，祝贺这一夕之间脱贫的大男孩。

　　而奸技不得逞的主持人，虽然在摄影机拍摄之下是笑容满面，连声恭禧，其实，看得出来——眼神的失落、表情的僵硬……

　　“情绪解读”是一门很有趣、很值得学习的成长功课，对家人、对同事、对客户，我们都需要这个新时代的人际进阶课程。