加载中…花旗银行信用卡使用的吐槽与总结
(2013-03-09 16:03:31)
标签：
杂谈 |
分类： 心情 |
2017年2日更新
鉴于不少网友依然会看到这篇文章，再更新一下用卡体验。
改进之处：
1. 可以支付宝还款，方便了不少。
2. 通过银联在线，也可以在线支付了。
不过这两点所谓改进，只是大部分银行的标配。
不足之处：
1.
MasterCard美元卡，没有芯片，在一些欧洲国家没法使用，例如“荷兰”。
2.
15000的积分免年费，条件略高。转为航空里程卡，时效不够高，还要50块的手续费。
整体来看，比原来的用户体验有进步，不过可以改进的地方依然很多。
2014年2月更新！
用花旗信用卡一年多了，这个shi一样白金卡终于有点起色了。Priority
Pass
卡终于不必用花旗卡购票就能用休息室了；还发现积分可以换国航里程。祝好运，花旗！期待来年有更好的服务。必须承认的是，你的煽情打动了我：“你想认识世界，世界已经认识你”。
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【办卡缘起】
有一次在人人网上看到花旗银行办信用卡的广告，说现在办卡，将在信用卡上永久镌刻“Founder
Member”，想到花旗银行的名气，就手贱就点了一下，从此踏上了不归路啊。
【宣称的卖点】
宣称的卖点很多，这里主要记录几个打动我的卖点：
1.
机舱升级。使用花旗信用卡购票可从经济舱升级到公务舱或商务舱。
2.
机场贵宾室。候机时可在机场贵宾室等候。
3. Founder
Member身份
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之前因为有招行和工行的信用卡的经验（招行8年，工行2年），以为这个也会差不多，没啥新的花样。最初的目的就是想多张信用卡，以后能多享受一些优惠活动。卡多不压身嘛。
#经验教训。Don't
Assume，不要假设，玩任何游戏前要看好游戏规则。
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【办卡】
填好申请表后，办卡的很快就联系我，服务不错，上门办卡。我问了一下，是否有年费？办卡的解释了半天，说一种卡一年刷卡3万就可以免费，我说就办这个。办卡的主动又offer我一个建议，说推荐再办一个白金卡，如果你同时申请可以提高你的额度。提供额度好事啊，于是问他有无费用，他说刷36万可以免年费，你可以申请这个白金卡，用它来提高额度，卡发给你后你不激活就可以了，当然也有可能申请批不下来，于是开开心心填表办卡完毕。
【年费陷阱】
发卡速度很快，大概一两周吧我就收到了卡。收到卡，打开看了一下，包装不错，再拆开一看：
1.一张黑色卡；
2. 一张用卡说明
因为我一直以为我办的就是那种“刷3万免年费”的信用卡，而且白金卡貌似很难办的样子，也没多想，以为这张黑不溜秋的卡就是普通卡。保险起见还去看了一下用卡说明看有没有年费的问题。上面有一条规定，资费按照申请表的规定执行。也没多想，电话开卡了。
接下来奇怪的事情接二连三的来了：
1.
过了两三天从上海又邮寄来一张卡，又是花旗的卡，比较纳闷。打电话问客服，客服说一张给您在国内刷，一张给您出国的时候刷。纳闷，现在不都是一卡双币，甚至一卡20个币种了，您堂堂花旗居然还搞这么老土的方式，不过这也算了。
2.
又过了一周，又收到一张卡，打开一看没有上一个卡片精美。这时候我又纳闷了，已经搞不清楚什么原因，问客服。客服说这张是普通卡，您上张是白金卡。坑爹啊。
年费
花旗客服妹妹开心的告诉我，您使用的是我行的白金卡，因为已经激活将收您年费
1200
元，这笔费用将出现在下一期的账单上。我第一个想到的就是求助帮我办卡的那位，我跟他说的就是办不收年费的卡，想让他帮我注销白金卡。打电话给他后，最让我不爽的就是这个小弟的答复：我已经告诉过你这两张卡的区别，而且当时详细解释了，而且我还有录音证据。纳尼，录音？不经过我允许就录音？这是神马玩意？在信息不对称的情况下，谁能分辨的那么清楚？
后来仔细想想，这里面不合理的地方不少：
1.
为啥当初要推荐你办两张卡？
2.
为啥还要录音？
3.
为啥还不让注销？国美还不满意七天内退货呢。
突然有种被玩弄的感觉，年费也只能交了。后来只能不断的阿
Q，转念鼓励自己，就体验一下收费的信用卡服务吧，看看是不是不一样。
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不用也就算了，越用越吐槽！不吐不痛快：
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【无网银】
不日网购，想用花旗信用卡买点东西。付款的时候才发现根本就不支持网银。擦，这年头没有网银的信用卡有神马用？
【机舱升级与贵宾室休息鸡肋】
正好准备买去荷兰的机票。打电话问花旗客服，客服告诉我用花旗的卡买才能享受，我这个情况只能去机场买票。汗，去机场买票！！去机场买票，经济舱的钱足够在网上买头等舱的票了，要你这个卡有啥用啊，而且去机场的成本也高的，交通、时间。
又问客服，如何才能享受贵宾室休息的待遇。答曰：需要用花旗银行信用卡买的机票才能去贵宾室休息。汗啊，白金卡应该本身就是一种身份的象征，持有花旗白金卡就能进去休息这才体现的出花旗白金卡的地位。否则，我用”机场买经济舱的票价“在网上买商务舱的票，然后去机场贵宾室休息不也可以。要你这个卡何用？鸡肋啊。
【还款难】
一个月后，账单出来了，有人民币账单，有美元账单。以为支付宝可以还款，尝试了之后发现不支持。只能通过拉卡拉免费还款，其他的只能通过跨行转账或者到花旗银行营业厅还款。这年头还个钱还这么难！第一次还款通过工行跨行转账扣了25的手续费，泪奔。
还有一些美元消费，居然要先去购汇，然后再还信用卡，客服建议我下周一去花旗营业厅办理。要满北京城的去找你的营业厅了，但愿顺利吧。
最后，发现用卡难，还钱难，提供的一些所谓特色优惠又很鸡肋，那
1200
的年费收了干啥了呢？国内银行不收年费都比你做的好，你怎么好意思收钱的呢？或者收钱也可以，你真正把服务做上去，能比本土银行做得好些也可以啊。
【建议】
- 刚开始累积用户的时候、在服务和基础设施还没做好的时候，能免费就免费吧，这样用户还能包容你一点。
- 让第一批用户爽。第一批用户就不爽，口口相传后，后续真不知道还有几个人办。
- 瞄准未来高端客户。又想起客服MM说的，白金卡是面向高端客户的，感觉高端客户就不在乎1200的年费了。理是这个理，但是哪有那么多高端客户还没办信用卡的？国内高端客户早就被国内银行收罗殆尽而且奉为上宾，想要挖高端客户不容易啊，不少国内银行的白金卡可以直接进机场贵宾室，你怎么竞争啊？你还没有网银，你怎么竞争啊？还是瞄准未来高端客户，看看他们现在需要什么，抢占这类用户吧。
吐槽完毕。
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