发表：《文萃报》2023年10月24日

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                                                   给实施善举留下空间(任万杰）

瑞士航空公司，多年被评为世界上最佳的航空公司之一，公司董事长是德根。有一天，空姐服务组的组长坎切拉，来和德根报告，说：“自己的组中，有一位空姐叫瓦林，她看一位妈妈带着一个2岁的孩子很辛苦，就让这个2岁的孩子坐在了旁边座位上，这位妈妈在旁边座位上进行照顾。”

坎切拉想问一下，公司有制度，2岁的孩子只能大人抱在怀里，而瓦林这样做不对，可是，大人确实很辛苦，旁边也确实有空位，如果再遇到这样的事，瓦林这样做可不可以？制度是不是能改一下？

德根只是微笑看着坎切拉没有说什么，让坎切拉先回去工作，自己和董事会会考虑这件事。这件事经过很多天，坎切拉都没有接到通知，既没有说不让也没说让。

大家开始灵活运用制度，空姐服务的时候，只要飞机上的座位坐得不是特别满，就把大人安排在一个空座位的旁边。这样，大人就能把孩子放在旁边的座位上休息一会儿。

因为新的制度还没有下来，不用当成制度必须执行，不是义务也不是规定，这只是空姐服务组的善意处置行为。同时在制度中，乘客是看不到这项要求的，因此防止了不合理的要求和投诉。因为这个小小善举，瑞士航空公司好评如潮。

因为对制度的迷恋，现在很多企业和单位，把所有应该做的事，都要变成制度张榜公布，告诉大家该干什么不该干什么，认为面面俱到了就是好的制度，其实什么是好的制度？是那些给人现场判断，留下充足的空间和善举的行为规范。（任万杰）

发表：《文萃报》2023年10月24日

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