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让笑有了标准(任万杰）

乐购是全球三大零售企业之一，因为是零售业要时时刻刻与顾客打交道，顾客的心情决定了是否购买，也决定了企业的发展，因此董事长约翰艾伦提出，顾客就是上帝，对上帝就要热情，如何表现热情，那就是笑。

但是笑也是最不好控制的，因为谁都可以笑，当初，约翰艾伦提出要对笑进行考核的时候，大家都说他疯了，约翰艾伦说不能让员工白白付出自己的笑，同时也不能让笑成为可有可无，要让笑成为乐购的标志，让顾客得到温暖。

经过无数次试验，笑的标准出来了，距离顾客必须是2米线，只要顾客进入这个范围就要笑，因为太远了不行，顾客看不到，太近了在笑，会显得仓促和没有诚意，只有2米距离，顾客既能看到你，又能显得很自然。

并且不能是大笑，这样显得有些傻气没有内涵，会对品牌产生影响，也不能轻声笑，这样显得有些嘲讽之嫌，会让顾客内心不舒服。

要微笑，露出8颗牙，训练微笑的时候，杜绝用嘴咬住一根筷子，这样训练出来的微笑比较僵硬，给人一种恨意，要用念“一”的方式，笑起来嘴角会上扬，比较自然好看。

这样笑的标准就出来了，2米线8颗牙，这些数字化的标准，让员工有了衡量的尺度，也有参考的依据，笑成为乐购的标志，也让乐购成为零售业的领军企业。