购买保健品≠购买健康

据国家统计数据表明，近几年中国城乡居民保健类消费支出正以15%-30%的速度增长，远高于发达国家13%的增长速度——对于这个数据，九九维康的总裁杨鑫喜忧参半，喜的是，这说明我国老百姓保健意识越来越强；忧的是，这些老百姓中的绝大多数，其实并不清楚自己的健康需求，并不知道应该怎样选购保健品。

“实际上，购买保健品，并不等于购买健康。” 杨鑫说，“健康其实是一项科学的、系统的工程，需要进行有计划的管理，而不是随便买买保健品这么简单。”

正是基于这一原因，九九维康在国内同行业内首先提出了“健康也需要管理”的理念，所谓健康管理，就是根据个人的健康状况，进行有针对性的健康指导，提供系统的健康方案，使他们采取行动来改善健康。

杨鑫认为，随着我国经济的发展、行业的规范、百姓保健意识的加强，系统的健康管理服务，必然会取代传统的纯产品销售：“在西方，健康管理已经成为健康医疗体系中非常重要的一部分，并已证明能有效地降低个人的健康风险，同时降低医疗开支。”

九九维康，上海最大的健康管理服务公司

九九维康坐落于上海国际信息产业园（金沙江路3131号）8号楼，自2008年高调进入上海以来，这家由海外风险投资强力打造的健康品牌，一直都在高速发展之中。

公司拥有数十位经过良好专业培训的健康顾问，拥有多名留学归来的健康博士、多名国家认证的营养师，拥有上海地区规模最大的保健品B2C呼叫中心，拥有先进的CALL-center中心和系统高效的管理软件，还拥有数十万忠实热情的会员——目前，九九维康已经成为上海地区规模最大的健康管理服务公司。

杨鑫强调，九九维康之所以能实现如此快速的发展，是多方合力的必然结果——首先，来自海外的强大投资为企业发展奠定了坚实的平台基础；其次，公司与“携程自由行、上海团购网、驴妈妈、老小孩、美国NBTY公司、浙江鑫富药业、浙江中奇药业、浙江大学、浙江理工大学”等单位携手，产品战略不断延伸，在健康管理服务方面不断进行更深入的探索；还有最重要的，就是消费者的信任与支持，正是“高品质的产品、实惠的价格、系统的健康服务”赢得了消费者，才让九九维康成为了他们理想的选择。

健康，不应该是暴利

根据相关部门对北京、上海、广州等25个城市保健品消费者调查的结果表明，69%的消费者认为目前保健品存在价格过高、产品暴利的现象。实际上，“暴利”也是长期以来，保健品行业留给社会的集体印象。

杨鑫说，健康产业给人留下的印象应该是“服务”，而不应该是“暴利”。因为无论对整个行业还是对企业来说，这其实都是一种透支、一种损害。为了行业的健康发展，国家陆续出台了多项法规，譬如刚刚在6月1日正式生效施行的新《食品安全法》；与此同时，优秀的企业也要做好自身规范工作，为行业自律起到带头示范作用。

譬如就蜂胶这一大众产品来说，在传统渠道里（药店、超市），3%、6%活性黄酮含量的蜂胶往往就会卖价上百元、甚至数百元，而在九九维康，8%活性黄酮含量的，却只卖29元，价格更实惠，产品还更好。

为什么九九维康敢于终结保健品行业的暴利？模式决定成本——传统渠道的产品销售，往往都要经过“生产厂家→总经销→省代理→市代理→各个销售点→消费者”等环节，这样层层加价，最后到消费者手上，价格当然就会翻上几番。而九九维康借助先进的电子商务模式，直接从厂家拿货销售，节省实体店铺成本，并坚持从运营抠细节，牺牲自身利润，从而最终将成本让利给消费者，让他们真正能获得实惠。

“消费者其实是最聪明的，谁的产品好、价格实惠、服务系统科学，他们一看就知道。” 杨鑫对此体会很深，“只有让消费者获得实实在在的好处，才能获得他们的支持，才能真正有利于企业的发展壮大。”

杨鑫希望，那69%认为保健品行业价格过高的消费者，会因九九维康而发生改变。

服务，需要苦练内功

作为国内领先的健康管理服务公司，九九维康的产品覆盖“老年保健、骨骼健康、心脑健康、糖尿病、更年期、男士保健、女性美容……”等多种健康需求，同样，健康服务也涵盖“健康咨询、健康评估、生活管理、健康管理计划”等多个领域——这就对九九维康的客服队伍提出了非常严格的要求。

基本上，所有保健品电子商务公司，都要求客服熟记各类保健品的规格、价格、有效成分、目标人群……但这些在九九维康只是基本功而已，他们还需要参加定期的产品培训、不定期的健康知识培训，以及各种考试，甚至还有健康知识一对一的PK——在九九维康，销量不是评价一个客服是否优秀的唯一标准，为消费者提供健康服务的能力，或者说，来自消费者的满意，才是他们是否优秀的真正标准。

杨鑫说，作为一个客服人员，只有切实的从消费者的角度考虑，为他们健康的着想，为他们制订科学的、系统的健康管理服务，才能成为他们生活中值得信赖的健康知己，真正实现“健康久久”的美好愿望。

服务好消费者，才能最终品牌决胜

2003年的“非典”，现在的“流感”，都给整个社会上了深刻一课，也增强了人民对健康的认识，整个社会，包括国家、行政部门、协会、消费者……都意识到，健康不是用药品能替代的。同时，由于工作压力、环境污染、饮食结构等原因，有70%的人处于亚健康的状态，这些都为保健品行业的发展，提供了非常巨大的空间。

但如果保健品行业还仅仅停留在产品销售阶段，以消费者、医务人员、专家的名义“吹嘘”保健食品效果，以新闻形式发布保健食品广告误导消费者，夸大产品功效和适用人群……这些必将对整个行业遭成伤害，同时，企业必将被越来越成熟的消费者所唾弃。

当前，国家对保健品审批、监管方面的加强，都为保健品行业的进一步发展奠定了基础。而从企业的角度来说，企业的良性发展，必须是企业品牌的发展，对此，杨鑫特别强调道：“九九维康坚持认为，只有以服务业的心态，来操作保健品行业，才能真正迎来保健品行业的品牌时代。”

健康管理服务，就是真正以服务业的心态，来为消费者提供科学的、系统的健康服务。只有服务好消费者，才能最终实现品牌决胜。

健康咨询电话：400-616-1999

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