公务员面试题细分类型精讲之四：

应急应变题

一、什么是应急应变题

《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是公务员急需掌握的一套本领。

二、特定情境主要特点　　

急——突发、要立即解决;变——棘手、失控、无序等;　　三、应急应变考题分类　

1、一般性突发事件　　

在工作和日常生活中，并对正常秩序与原计划造成不利影响。　　

2、公共突发事件　　

突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。　　

四、测评要素　　

1、考察考生解决问题的能力，即提对策的能力;面对突发事件与复杂情况，能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。　　

2、考察考生的心理素质与情绪稳定性：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。　　

五、答题思路　　

分析情况 ——确定任务——解决问题 ——总结提高　　

1、 分析情况　　

简要分析突发的事件与状况(必要性、紧迫性)对突然发生的事情或状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等分析，并提出处理该问题的原则。　　

2、 确定任务　　

确定任务目标如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。　　如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位，在处理事件时要进行合理分工，充分发挥下属的作用。　　

3、 解决问题　　

解决问题应坚持的原则：针对问题提出对策，化解矛盾，有效解决;以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾;有效性、可行性，针对性。提对策要：快、全、好;。　

4、 总结提高　　

进行总结，避免再犯，可包括：追查责任(他人导致);总结反思(自己导致);整改提高(组织/政府/社会的责任)。考生必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到有序的状态。　　

六、答题思路梳理

例题：你下乡发放慰问金，记者全场跟踪，但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办?　　

1、分析情况：发放慰问金体现政府的人文关怀，群众质疑如不及时化解矛盾，不仅达不到效果，还会严重影响政府形象。　　

2、确定任务：自己要保持沉着冷静，与村民沟通，安抚情绪(相信组织)，并听取质疑的原因;同时与记者沟通，不要匆忙报道，核实后会及时如实提供信息。

3、解决问题：根据所反映的问题加以解决，假如标准不清楚;自己的方式方法不得当造成的;并与记者沟通希望客观公正的报道;根据所遇到的情况有针对性的妥善解决好。　　

4、总结提升：及时汇报，形成记录，建立长效机制。　　总之，应急应变题目主要考查考生处理突发事件与棘手问题的能力，虽然考生是口述回答，而不是真实工作中看你如何动手去做的，但考生也要身临其境，将自己置身于“事件之中”，才能更好地发挥，很多考生不能将自己融入其中，为了答题而答题，这也是导致对很多问题的处理不能结合实际来解决的主要原因。