近日看了非常多的报道，有关海尔集团计划脱手大部分生产业务转型为营销服务型企业，媒体云“这种转型是一种无奈的选择”，诸如此类。大有潜台词制造做不下去了，想通过营销来骗钱这种阴暗而不能表达的心理。

    其实我们来解读一下海尔，解读一下何所谓营销服务型企业，可以显而易见地得出：海尔一直是营销服务型企业，此次声明目的显然是统一公司内部思想，充分发挥海尔最强的特点来推动公司业务发展，而绝不是今天才想起的转型。

    海尔之所以在当时冰箱厂林立的局面下，取得今天这番于冰箱行业统治性地位，是因为其五星级品质，在那个年代，中国人根本还无暇分辨好坏的时候，海尔卓尔不群的品质，慢慢在大众心里发酵，酝酿出这样一个想法，只要我有钱，买冰箱一定是海尔！随着海尔业务范围的不断扩大，中国公司逐渐下苦功推进质量管理的时候，海尔适时树立产品高端形象并推出了五星级服务。所谓五星级服务，很多时候就是无理由满足客户无理的要求，这虽然给海尔的基层员工带来了巨大的压力，但也给所有消费者一个清晰的印象，买海尔，服务好。

    在2005年前的一段时间，像众多的领先者一样，海尔陷入先行者陷阱，业务范围不断扩大，产品质量下降，高端形象犹在但产品与国内竞争者趋同性强，公司广受宣传和赞扬的文化变成了沉重的负担，中层干部受所谓赛马机制影响，上下不停，人才大量流失。海尔制造的成本比不过广东企业，营销更多是自我营造的名词而不是真正的技术特性，服务此时变成了笑话，“海尔的质量不行，卖的是牌子，所以服务态度好！”

    在内外强大的压力下，张瑞敏寂静了，没有忙碌去广泛传道他的海尔文化，海尔整体也发生非常可喜的转变，重视与领先技术供应商的协同合作，真切从技术入手，在众多产品上重新树立高端形象。此间比较有代表性的产品有：防电墙热水器、不用洗衣粉洗衣机，乃至两年内产生的卡萨帝法式/意式冰箱，除甲醛中央空调，T68笔记本电脑，模卡电视，都能给你一种耳目一新的感觉，所谓surprise！

    而从推动整体家居，U-Home，e家佳联盟开始，海尔的目标非常明确：成为世界领先的美好生活解决方案供应商。解决方案供应商的诠释是，不再是传统东亚大而全的一站式供应商，而是欧美平台式供应商。平台式供应商将更大发挥联盟合作的力量，用核心产品驱动合作伙伴共同推行一种开放式的解决方案。

    “美好生活解决方案供应商”从营销上分析，一是核心品牌，一是营销渠道，一是消费者驱动。品牌方面，海尔在国内遮天蔽日，在国外取得了一定的品牌认知度，未来的工作主要将集中在品牌细分方面。现在海尔在冰箱上隐性推动自己的高端品牌卡萨帝CASARTE，而近期2800万美元收购新西兰Fisher & Paykel股份，说明海尔希望利用其美洲、大洋洲与亚洲的厨房家电市场份额，在白色家电市场深化布局，未来收购的品牌都将是类似补充式方向。而面对最具发展潜力的青年市场（16-35岁），海尔应该通过标识的简单变化及文字的变化，打造一个更有活力的品牌，在这里，青年人将会发现炫、酷、fashion、乐于其中而互相传播，年轻人可以享受苹果、诺基亚、耐克这样的品牌给他们的享受。从营销渠道上，海尔除了深入和美苏的深层次合作外，在大城市应该更多建旗舰店，体验馆，提升品牌拉力，开展大客户营销。在三、四级乃至乡村市场，海尔除了自身的日日顺渠道外，更应该学习联想的多层次销售体系，自身建设的电器连锁寿命难测。同时海尔正在大幅度开展网络销售，仔细看来海尔商城颇有特点，而在淘宝等特许专卖，都是和网络亲近的有效尝试。最后，也是最关键的，消费者驱动的公司才能创造那些伟大的奇迹。海尔所说的营销型企业更应该所指满足销售者需求甚至渴望的企业，从这点来说，海尔在中国是独一无二的人选。海尔近年的组织变革，所指都是如何能够创造快速满足消费者需求的巨微架构的公司。海尔还应该更进一步为，引领消费者需求，发现消费者隐性需求的公司，只有发现了全球消费者共同的隐性需求，才能引领潮流，才能成为一个具有全球性影响力的公司，哪怕你是几十人几百人的小企业，却能胜过几万人的恐龙公司。

    服务是被海尔乃至中国企业误解的内容。当你体验世界一流企业的售后服务时，很多时候你会认为没什么特别的。其实服务不是售后服务，服务其实是一个开展业务的方式。当传递给用户的不仅仅只是产品，而可能是产品加内容，或者不卖产品只提供服务的时候，服务的外延被大大地扩大了。也许未来可以想像，某些大型用户不再购买海尔的产品，而是与海尔签订从产品到安装、操控到维护的服务协议；新装家庭将可以得到围绕不同风格搭配而来的海尔家庭装修方案；而通过家庭互联方案，你可以在家庭中任何位置用多种设备获取你希望的内容。总而言之，服务，是未来的发展方向。

    此次海尔的发言，重复了一个真理，当你迷茫不前时，重新拾起你最锐利的武器，将其发挥到极致。华为度过迷茫靠研发与直销能力，联想将依赖渠道与供应链能力，海尔将用营销和服务推动自身向前，成为家电世界第一不一定不能实现。最重要的关键词是青年人市场、引领消费需求和服务。如果海尔能够将音乐、视频、沟通这样的娱乐关键词置于其企业营销与创新的核心地位，也许新的索尼、三星将在中国诞生。