10月16日晚上22点左右，西兴街道人保财险社区网格员吴彩芳在家中正准备休息时接到了辖区居民打来的求助电话，居民叙述说：听到门外有动静，打开门一看邻居家大爷上身赤裸着在地上躺着，大爷家里的门也敞开着。邻居大爷有脑梗病史，自己不敢擅自搀扶大爷。吴彩芳迅速赶往现场并联系醉酒大爷的家人。

    网格员吴彩芳赶到现场后，看到大爷正处于醉酒睡眠状态，在确认了大爷身上无明显外伤后，尝试与其进行沟通：“大爷您心脏有没有觉得不舒服？脑袋难受吗？”大爷慢悠悠地说：“没有难受的感觉，我清醒一下一会自己就起来了。”随后吴彩芳继续和大爷聊家常，问他叫什么名字？还记得发生什么事吗？醉酒大爷都能一一回答，大约十分钟后大爷的家人回来，大家一起把大爷扶回了家。“太感谢你了小吴，我本想喝多了在门口休息一会，谁知道还睡着了，这么晚了还把你折腾过来了，耽误你休息了！”大爷说。“没事的，这是我应该做的。大爷，小酌怡情，大酌伤身！喝酒可别再贪杯啦！”随后嘱咐其家人“老人如果身体有不舒服及时就医，注意以后可别再像今天这样了，多吓人呀！”

   在人保财险社区，像吴彩芳这样的网格员还有很多，他（她）们每天坚守岗位默默付出，用脚步丈量网格，用行动管理网格，用耐心为群众排忧解难，用爱心为群众撑起一片温暖，全力守护网格平安、辖区稳定和居民幸福。