2月9日，大年三十晚上五点多，社区网格员孙瑞雪刚刚下班回到家就看见节能6号楼5楼住户发来的棚顶漏水照片寻求帮助，孙瑞雪看到消息后马上帮忙联系到楼上居民并且让其抓紧控制住漏水点。随后，立即赶到漏水现场查看5楼住户家中被水淹泡的受损情况，并查看是否有严重破损处。经过网格员了解，6楼居民长年不在此居住，此房空置，只是偶尔回来看看，接到漏水消息6楼住户赶快回到楼上发现漏水是因为厨房暖气管道坏了，自家漏水情况也比较严重。随即孙瑞雪便和她爱人一起帮助6楼居民处理干净地面上的积水并告知6楼居民楼下被淹泡的受损情况，6楼居民也很自责并表示会和楼下房主协商好维修赔偿事宜。“太感谢你了小雪，大过年的还为我们忙前忙后的跑，因为有你才让我们避免造成更加严重的损失”6楼居民感激的说。

   

        2月12日正月初三上午，益民7号楼6单元的住户孙大娘打电话联系到正在家中吃饭的社区网格员马璐瑶，说所在单元一楼楼道暖气管道处漏水严重，接到电话后马璐瑶第一时间赶到现场。冬日天寒地冻，为了保障6单元的所有居民能在这个春节假期温暖过大年，网格员立即上报社区并与供热公司取得联系。经了解漏水情况比较严重，西兴街道办事处蒋书记与人保财险社区王副主任随即也马上赶到漏水现场，经供暖公司工作人员排查是由于旁边车库里的管道阀门松动已不能正常使用所导致的漏水，需要更换新的阀门才能控制住漏水点，得知这个原因后马璐瑶马上联系车库的房主沟通，车库房主知道情况后立即购买新的阀门，随后供暖公司帮助换上新的阀门。