西兴街道人保财险社区属于城西部老旧小区较多的社区，有着不少的独居老人。在十月这个供暖期开始的日子，很多供暖问题频现，在居民微信群中，经常有居民在群中发言称，“自己家里暖气不热、暖气漏水等”，网格员把居民发送的消息一一记录下来。不仅帮忙联系供暖单位解决问题，还在休息期间到居民家中查看室内温度恢复情况。

人保财险社区辖区内有很多的高龄老年人，在初冬来临之际社区工作者及网格员主动承担起为领取80岁以上高龄津贴的老人每月认证的工作。社区网格员不但挨家挨户上门帮助高龄老年人认证，而且针对暂时不在辖区居住的高龄老年人社区工作者通过微信视频连线方式帮助高龄老年人进行认证。

人保财险社区一直以来坚持以高质量的服务为辖区居民办好事、办实事。“有问题找社区”这句话在居民群众中口口相传。下一步工作中，社区也将以更热情的态度、更专业的服务面向群众，继续为居民办好事、办实事。