7月25日上午，环卫工人在益民一区附近工作时发现一个老人漫无目的徘徊，经过询问得知老人刚来到黑河一段时间，今天在出来遛弯时迷路找不到家了，环卫工人马上联系到人保财险社区工作人员，接到电话后，社区书记与社区工作者立即赶到现场安抚老人并询问老人家住何处。在询问过程中通过老人的只言片语得知老人女儿的大致信息，并让辖区网格员在居民群发布寻人信息，但并未在辖区内找到老人所提供的家属信息。随后，人保财险社区与西兴派出所取得联系，共同寻找老人家属。

天气炎热为了让老人安心等待家属的到来，社区书记亲自将老人带到社区大厅休息等待，一边安抚老人，一边帮助老人寻找家属。

 经过半个小时的寻找，社区接到西兴派出所打来的电话，已联系到老人女儿。随后，西兴派出所的民警带领老人女儿来到社区接老人回家。老人女儿告诉工作人员她的母亲80多岁了并且刚刚做完脑部手术，身体不太好。如果长时间独自在外后果不堪设想。老人女儿非常感谢社区的帮助，老人脸上也洋溢着喜悦的笑容。

临走时社区书记还不忘反复叮嘱一定要照顾好老人，最好在老人身上佩戴注有身份信息和联系方式的吊牌，以防再次出现走失情况，方便联系家属。

西兴街道人保财险社区下一步将继续以实际行动为居民排忧解难，当好居民群众的贴心人，真正把居民实事办进心坎里，持续提升居民的幸福感、安全感。