西兴街人保财险社区有这么一名网格员，她急居民之所急，想居民之所想，把居民的事情当作自己的事情认真对待，化解矛盾、解决问题、服务居民细心周到，锦旗收到了五面，获得居民的赞美与表扬不计其数，她就是负责建信小区的网格员王欢。

3月16日下午，建信小区的几名居民来到社区，把一面“系民情解民忧 排民困暖民心”的锦旗送到了社区，表扬王欢积极帮助建信7号楼1单元居民用最短的时间内解决了困扰他们2年之久的用水问题，这可是最让他们头疼的生活中的大事啊。

事情的原委是这样。3月13日，建信7号楼1单元部分居民找到了王欢，反映没水了，上不了卫生间，因为一楼把水闸关了。王欢马上到现场了解情况，原来是1单元楼上经常漏卫生间的脏水到一楼，臭气熏天，导致无法正常生活才把水闸关了，也希望大家一起协商解决问题。王欢了解清楚情况后就立刻联系维修工人确定维修项目和定价，并联系涉及维修的所有居民一起协商收取维修费。有很多居民一开始因为各种原因并不积极参与，但经过她反复的做居民工作，动之以理，晓之以情，不厌其烦的挨家劝说，最终全体居民都同意维修也缴纳了费用。维修、更换地下管道用了一天的时间，困扰大家几年的问题终于彻底解决了。楼上住着几名年龄大的老人，身体都不好，如果问题不能及时解决，对他们的生活影响将非常的大。王欢兢兢业业服务于民的做法感动了建信7号楼的居民，他们纷纷在网格群里为她竖起了大拇指点赞。”系民情解民忧 排民困暖民心”的锦旗更是代表了居民对她的赞扬和认可。

王欢自担任西兴街人保财险社区的网格员以来，工作勤勤恳恳认劳认怨。疫情期间，暖心服务患病老人，韩女士的一面“工作负责 乐于助人 无私奉献 温暖人心”的锦旗代表了母女的心声；”小区平安有你在 排忧解难做奉献”的锦旗和感谢信，代表水岸华府三百余户居民，对王欢在疫情防控期间尽职尽责为小区居民服务的感激之情。在王欢看来，自从当上网格员那刻起，就会把居民当作家人和朋友看待，家人有生活上的需要必须要管，在特殊时期就算平常的琐事也得当大事处理，必须重视，只要有需要，随叫随到。

在西兴街人保财险社区的网格员队伍中，像王欢这样认真负责的网格员还有很多，他们想群众所想，急群众所急，办群众所需，在基层治理中起着不可或缺的作用。

西兴街人保财险社区党委充分发挥党委的领导核心作用，以“红网领航”工程为统领，开展多网融合全域覆盖，使得社情民意有人收集、矛盾纠纷及时化解、安全隐患迅速处理，实现服务群众“零”距离，为平安社区建设提供稳定的支撑和保障。通过小网格实现“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”。