加载中…旅行社计调做行程和报价的基本功
(2014-01-08 14:31:06)
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旅行社计调行程基本功报价旅游 |
分类： 学习 |
一个计调在实际作业操作上要具备以下的基础：
1、快捷的作业速度
询价者在向你询价的同时，会有若干个地接已经接到了询价信息，速度决定了你成功。一般情况下，由于是在网络联络，见不到面，询价方会不自觉的从反馈速度上判断报价方的业务熟练程度，从这点上已经各家比出了高低。熟练使用小蜜蜂的计调就会以，快速、精准的报价先赢得一分
2、丰富的资源信息
在长期的工作中，计调的成熟是与个人掌握的资源信息不断积累、操团经验不断积累分不开的。一个合格的计调，拥有不断完善的小蜜蜂数据库并能合理调配使用是首要标准。对计调来说，资源信息是指对其报价地区的所有与旅游相关资源的掌握，需要经常性的对手中小蜜蜂进行维护。如对在维护酒店信息时，不仅要及时更新价格调整，还需要熟悉了解在当地的位置、周边环境、房型、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要熟悉车型（座位数量）、车况、司机的自然情况以及偏远线路的路桥费用、准确的移动里程等等细节，合理使用车辆是降低成本的一个要素在移动上尽量做到合理，少走冤枉路。否则司机会发脾气滴。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游（尽可能多去了解导游的脾气秉性，多与导游沟通）等重要要素。在以上要素里，价格变化的掌握极为为关键。尽管在小蜜蜂内设定了价格周期提示，但以上各要素经常随淡旺季节、天气变化、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求计调一定要养成跟踪动态的习惯，随时维护好变化。
3.熟练的操控能力
计调熟练的操控能力是赢得对方信任的重要环节。首先是熟练的对应。地接面对的是来自不同地区的询价，各地计调的询价方式各不相同，价格谈判也有很大差别。报价计调要能通过简单的对话询价中，做出分析判断，既要迅速判读出询价地区、客人的基本情况，又要了解对方计调处事的个性，还要有差异性的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：
a、快速判读出询价方的意图
b、快速提炼询价要点，
c、快速表达行程主题特色，
d、快速形成报价文书，
e、快速传递报价信息。
这里对计调哦要求就是快，反应快、应对快、行文快，利用 小蜜蜂的快速报价优势，快速的做出准确报价，在众多报价者中领先一步，获得信任分。第三是灵活多变。面对询价中不同的要求，充分发挥手中小蜜蜂的优势。在报价中灵活的向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同酒店住宿的组合，景区不同的选择。设计出多样的组合变化，以满足询价方的需求。
4.合理的行程配置
报价中的行程表述是仅次于价格的又一重点。 在易沃克计调群里经常会有朋友抱怨：又飞走了一个团团。团飞走的原因何在？应该说很大程度上是没有对行程表述的重要性有足够的认识，只是把以往行程表述拿过来粘贴上，没有针对具体客户对行程表述进行认真的再创作，因为各地对一些表述是有一定歧义的，还有就是同样的行程可以有不同的描述，尽量详尽的行程是推算出最终价格的关键，组团社中成熟的计调仅凭地接社的行程表述，就可以大致了解N多信息，同时给予地接社的报价以客观的判断，价格高低组团计调心里基本有数了。尽管行程约定俗成的成为套路（哪怕是组团社自己设计的行程，也要重新整理，用更适当的文字表述），但是否用你的脑子去考虑，结果还是有很大区别的。所以说学会编排行程，用恰当的语言表述是作好报价的首要条件。很多朋友会说我一天要报几十份报价，我忙的过来吗。但这里提示你千万不要忽视这一环节，你的报价与众不同就是在这里体现出来，不要因为怕麻烦而忽略这一点。这是个亮点，要知道，对方正在等着你描述，也许客人就在他的办公室等着呢，你的专业接待能力将会直接传递给客人。
5.合理的价格水平
在价格上要谨慎、合理。报高了，客人一定飞走，低了又会减少了利润，这个是很有技巧的。尽管小蜜蜂自动给你生成了成本价格，但实际上还会有很多变化（各家都有自己的独门绝技在此不赘述）做为一名计调要熟悉周边形势，报价行情、同行报价，以及行程中可能产生的收支等情况，这个各地处理方式不同，需要大家在实践中去体会。
6、高超的收款技巧由于收款是一个敏感的话题，很多地接计调常常为尾款及时到账而头疼，对于不同旅行社之间，存在着长期合作，临时交团等多种因素。在前期约定结账时的不同约定，也有很多情况，需要计调对此有一思想准备，提前能做好追收尾款的打算。
7、温馨的特别提示 一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，
它包括：A、办公通讯方式；
B、24小时不间断应急方式；
C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。除此之外还要对当地的气候变化、穿衣指数、防晒指数、饮食特色、民族风俗等等一系列问题，尽可能详细的表述出来，在易沃克计调俱乐部会员中，一位来自乌兰布统旅行社的朋友，在做行程时，备注一项就有足足三页，超过了主页，但是他说尽可能多的给客人做出提醒，一是可以方便客户另一方面更重要的是可以减少或者避免不必要的许多麻烦。在行程中做好温馨提示，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样
1、快捷的作业速度
2、丰富的资源信息
3.熟练的操控能力
a、快速判读出询价方的意图
b、快速提炼询价要点，
c、快速表达行程主题特色，
d、快速形成报价文书，
e、快速传递报价信息。
4.合理的行程配置
5.合理的价格水平
6、高超的收款技巧由于收款是一个敏感的话题，很多地接计调常常为尾款及时到账而头疼，对于不同旅行社之间，存在着长期合作，临时交团等多种因素。在前期约定结账时的不同约定，也有很多情况，需要计调对此有一思想准备，提前能做好追收尾款的打算。
它包括：A、办公通讯方式；
B、24小时不间断应急方式；
C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。除此之外还要对当地的气候变化、穿衣指数、防晒指数、饮食特色、民族风俗等等一系列问题，尽可能详细的表述出来，在易沃克计调俱乐部会员中，一位来自乌兰布统旅行社的朋友，在做行程时，备注一项就有足足三页，超过了主页，但是他说尽可能多的给客人做出提醒，一是可以方便客户另一方面更重要的是可以减少或者避免不必要的许多麻烦。在行程中做好温馨提示，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样
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