近日，零点研究咨询集团与旅游卫视联合发布《2010中国出境游客满意度研究报告》，结果显示：亚洲国家仍然是中国公众出境旅游最多的地区；尽管“跟团游 ”仍是出境游的主要方式，但“自由行”者比例也不容小觑（30.4%）；在十大热门旅游目的地国家中，中国公众对韩国旅游感受较差，人文环境最欠缺。

    邻国旅游最频繁，21%曾游过美国

    本 次研究发现，对中国公众而言，亚洲国家仍然是出境游客去的最多的地区。此次调查中，分别有27%、25.4%及20.6%的受访者提到去过日本、泰国及韩 国，提及率分列第一、二、四位。美国在2007年12月11日正式成为中国公民自费出境游目的地(Approved Destination Status)后，中国公民赴美旅游的频次也有所增长，在此次访问中被提及的频率列在第三位。

 

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    30.4%国人出境旅游偏爱“自由行”

    通过对出境游游客旅游形式及同行伙伴的考察发现，近一半（47.3%）的游客最近一次出境游采用的是“跟随旅行团出游”的形式。跟团境外旅游往往办理签证便利、费用较低、以及可以免去语言障碍，由此而得到多数出境游客尤其是亚洲游客的青睐。

    值 得注意的是，由旅行团办理机票等少量业务的自由行（18.7%）以及完全自助办理（11.7%）的纯粹自助旅游的比例也不容小觑。虽然自助游的成本相对随 团游更高，但自助游可自主安排行程，自由自在不受团队的时间和行程约束。这种旅行方式更符合旅游的随意性特征，自助游的发展是潮流，也是必然趋势。

 

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    韩国旅游感受不佳，人文环境最欠缺

    出 国旅行的游客对当地的风土人情都会有诸多的感受。中国游客对于此次研究涉及的10个国家的感受普遍较好，在去过南非和澳大利亚的游客中，分别有高达 95.8%和94.6%的人对当地感受良好。相形之下，有赴韩国旅游经历的中国游客，对韩国的感受相对较差，有13.8%的人认为“感受不好”。在这部分 感受不好的人群中，提及最多的是“当地人不友好”和“语言沟通有困难”；另外，“当地商业气氛太浓，推销太多”和“当地公共环境很糟糕”也是感受不佳的原 因。调查还发现，受访者对韩国旅游景点、餐饮以及购物等情况的满意度也相对较低。当问及去这些国家旅游的实际体验与自己当初的期望是否相符合时，在其它九 个国家中，均有80%以上受访者认为去旅游的的国家没有让自己失望。唯一差异比较大的是韩国，有近三成去过韩国的受访者认为韩国跟自己想象中不相符 （9.2%）或者感觉一般（20%）。

    通过本次调查我们可以看到，中国出境游游客的总量虽然比较大，但还主要集中在一些亚洲国 家，并没有太多的游及欧美国家；目前出境游的主要形式还是跟团游，但随着国人语言能力和见识的增长，旅游需求在升级，自助游规模在增长。要想赢得中国游客 的青睐，当地人的友好度、语言沟通、公共环境等因素都很关键。

    技术说明：
    本次研究采用CATI电话定量调查和街头拦截访问相结合的方式，针对有去过日本、韩国、泰国、澳大利亚、德国、瑞典、法国、希腊、美国、南非任意一国旅游经历的北京市民进行的访问，共获得成功样本315个。