（一）案例分析题

1.（2003年6月）RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
    质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
    课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”

   请回答下列问题：（20分）

(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？

参见教材P115、118、135-137、140-141

(2)如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

参见教材P141-145

 

2.（2005年5月）为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。

    请回答下列问题：（20分）

（1）A公司的培训工作有何可取之处？
（2）A公司的培训工作存在哪些问题？

参见教材P160-166

 

3.（2007年5月）某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久、该计划书获批准、公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷、除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微、要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企、给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的、怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

   请分析：

(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)
(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)

参见教材P115、118、135-137、140-141、141-145。

 

(二)计算题

1.（2003年11月）某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：①主管人员的作用和职责:②沟通:③工作的计划、分配、控制和评估；④职业道德；⑤领导与激励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户服务；⑧管理多样化。
    新任主管人员的直接上级表示。上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言。每年平均工资加上福利为40000元。将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例〈80%〉，可计算出每名学员的货币价值为32000元。

如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是32000元。直接上级采用0～9分数制。对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7,而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8,也就是7的69%〈即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。
请根据案例计算：学员培训后的投资回报率。(15分)

参见教材P141

 

(三)方案设计题

1.（2003年8月）2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。(20分）

参见教材P134

 

2.(2003年11月)某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。（20分）

参见教材P142

 

3.（2004年6月）企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完美的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。（20分）

参见教材P163

 

4.（2004年11月）企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。根据您所在单位的具体情况，制定一项《员工入职培训制度》。（20分）

参见教材P163-164

 

5.（2007年11月）请设计一个培训课程评估表。（本题25分）

参见教材P142

 

（四）简答题

（2006年11月）培训需求收集方法及其应考虑的基本问题。（10分）

参见教材P122-124

 

（五）综合题

（2008年5月）安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

请您结合本案例，回答以下问题：

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）

（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分） 

 参见教材P127-133

 

历年真题

 

案例分析题

（2007年5月）

某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。

请分析：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）

        （2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）

解析：

（1）这次培训失败的主要原因有：

① 培训与需求严重脱节。（2分）

② 培训层次不清。（2分）

③ 没有确定培训目标。（2分）

④ 没有进行培训效果评估。（2分）

（2）企业应如何把培训落到实处：

① 培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。（2分）

② 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。（2分）

③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（2分）

④ 实施培训过程管理，实现培训中的互动。（2分）

⑤ 重视培训的价值体现。（2分）

 

方案设计题

（2007年11月）

       某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（本题20分）

解析：

评估表要求：

   （1）表中列出“调查说明”。

       （2）表中提出“保密要求”。

       （3）表中给出“示例”。

       （4）表中列出“个人信息”。

       （5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，扣分。

       （6）表中至少列出2个开放式问题。

 

商务礼仪培训课程评估表

说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。

请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

示例：我对此次培训

□非常满意  □比较满意  □说不清楚  □不满意  □非常不满意

如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。

商务礼仪培训课程评估表

所在部门              年龄          职务       

企业工龄              性别           学历       

（1）培训的内容是否符合您的要求：

□非常符合  □符合  □一般  □不符合  □非常不符合

（2）培训使用的方法有哪些：

□讨论法 □教学法 □案例分析法 □角色扮演法 □其他

（3）对本次培训的时间安排：

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（4）对本次培训的会场：

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：

       □优       □良       □中       □低       □差

（6）本次的培训师：

  □优   □良       □中       □低       □差

（7）对本次培训的满意程度：

□非常满意  □比较满意  □一般   □不满意      □非常不满意

（8）对本次培训的整体评价：

       □非常满意  □比较满意  □一般   □不满意      □非常不满意

（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？

（10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？

 

 

 

综合题（2）

（2008年5月）

安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

 请您结合本案例，回答以下问题：　　

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）　　　　　　　　

(2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）