PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由加拿大心理学家Eric Berne于1964年在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中提出。这种理论认为，人的个性是由三种不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个词的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称PAC分析。

　　“父母”心态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“ 你必须……”。

　　“成人”心态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……” 。

　　“儿童”心态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……” ，“我不知道……”。

　　如图所示：　　

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　　ＰＡＣ理论认为，这三种心态在每个人身上都交互存在，只不过在不同条件下，某种心态表现的更突出。两个人进行交流时，最理想的状态是成人对成人。其他情况下，沟通也能进行，但交流会受到影响，信息沟通会出现中断。比如，处于父母状态的领导与儿童状态的员工进行对话，会出现这样的结果：

　　领导：“小李，希望你停下手中的活，赶快去办公室把为我准备的箱子取回来。”

　　小李：“我不想去，因为我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去。” 　　　

　　如果组织内的领导行为主要以这种交互作用模式进行，人际和群体效果将会降低。

　　用PAC理论分析培训机构与教师的沟通，通常会出现以下两种不理想的状况：

　　1、儿童心态对父母心态。这主要是当代表培训机构进行沟通的一方较为年轻、甚至是实习生，教师一方为知名专家学者或重要领导干部时；

　　2、父母心态对儿童心态。主要表现为上级培训机构的领导要求下级部门作“典型经验”介绍时。

　　在第一种情况下，建议培训机构的领导或资深人士亲自出面沟通；第二种情况下，建议上级培训机构从“加强作风建设”的角度考虑改进的思路与具体措施。