第一个案例：因为孩子在玩的过程中，不小心被别人碰倒，造成下眼脸淤青，教师当天没有及时告知家长，而前不久这个孩子也被不小心弄伤眼角。第二天早上，家长带着孩子气冲冲的来到幼儿园，当 班的老师因为忙于工作没有及时和他打招呼并加以解释，这时家长的脾气像火山爆发，老师连忙就这件事情向他解释，并道歉前一天没有及时的和家长沟通。这个孩子是家长盼望了很多年而且罚了不少款生下的儿子，所以家长特别的宠爱，家长责怪教师的不负责任，任凭教师怎么解释都无济于事，老师一时冲动说了一句：那你就不要把孩子放在我们班级好了，教师的话音刚落，家长一拳头打到了教师的肩头。

作业：1、请您分析这则案例，2、如果您是幼儿园领导应该怎样处理？

首先分析一下这个案例：

主责：当事人老师。从幼儿园角度来看，此案例该教师应承担主要责任。其错误有两点。1.孩子受伤没有及时通知家长。2.太冲动导致事态恶化。

次责：学生家长。1.把主观情绪带入此次事件，间接导致事件恶化。2.对教师施加暴力。

由上来看此教师和学生家长都有过错，但以幼儿园角度来讲，如该教师伤势不重，则不宜追究家长责任。（如产生医药费等在数目不大的情况下可由幼儿园垫付）而从客观来看，双方皆是在非常冲动的情况下发生冲突，从心理角度来讲，冷静下来后，双方一定程度上应都已认识到自己的过错。

幼儿园在此次事件中应采取主动、积极的态度来调解此事。

作为领导，应主动登门探望受伤小朋友，与家长沟通，口头道歉，并强调当事人老师的态度和情况。

 给予当事人教师相应的处罚，并且给予一定的关怀，着重心理辅导。

 根据双方情况安排双方见面，调解，当事人教师应主动诚恳道歉。

 事件结束后，应安排全园教师进行心理辅导和教育，提高教师心理素质以及强调与家长及时沟通的重要性，教育好孩子，服务好家长。

第二个案例：下午四点左右，正是孩子接送的时间，一个外婆模样的人走进小班教室接走了孩子，她接孩子的时候，老师正在忙于照顾其他的孩子，保育员因为看到她曾经来幼儿园接过几次，也没有多加询问。晚上五点半左右，家长打电话责问教师称：孩子是在滑梯边玩被外婆的朋友接走的，质疑幼儿园班级教师管理不力。教师认为孩子不可能将孩子遗留在一楼滑梯，因此已经回到家的教师连忙赶到幼儿园查询监控后发现：接走孩子的人是经过幼儿园操场，从后门进入班级接走了孩子，而并非像家长所陈述的从滑梯边接走。家长又提出早上曾经和班级老师交待，孩子晚上五点要参加放心班的学习，晚上发现孩子缺课，老师应该及时发现并和家长联络。

作业：1、请您分析这则案例，2、您认为幼儿园有过错吗？幼儿园应该怎么做？

同样，分析一下这个案例：

主责：学生家长。此案例中，孩子外婆的朋友应持有接送孩子的相关证明（如无卡接走孩子，则幼儿园负全责），所以接走孩子幼儿园并无过错。相反，孩子家长接走孩子后却质疑班级教师管理不力，确有失妥当。

次责：该班教师。正如家长所讲，孩子没有参加放心班学习，老师应该及时与家长联系。所以本案例中教师或幼儿园并非毫无责任。

本案例可分为两块1、由于孩子家长没有与其孩子的外婆的朋友错误沟通导致家长误解幼儿园。2、家长发现错怪了当事人老师后，指责老师孩子缺席放心班却没有与其联系。

其实上1中很明显，是由于孩子家长内部问题所致。在处理此事的过程中，该教师认真负责，主动确认当时情况，是值得赞许的。

但从2从而也体现出了种种幼儿园中存在的问题，第一、放心班应对学生点名，如学生缺席应向其负责老师确认。第二、发现放心班缺席后，如无特殊情况，老师应及时与家长联系，以免引起不必要的麻烦。

分析了本案例后就很好理解家长的心理了。从心理学角度看，在第一个问题的处理上家长可能过于激动，在知道自己误解了负责老师后，会产生较大的心理负担，从而寻找幼儿园别的过错。也就是我们平常所说的拉不下面子。

在处理中应该主动要求给其孩子补上放心班漏下的课。说明孩子被接走幼儿园并不知道是否家中有急事，适当按情况作出道歉。

小结：从以上两个案例来看，都反映出一个问题，严重缺乏与家长的沟通，下一个阶段，幼儿园应着重针对这个问题进行辅导工作。