大部分的人在沟通倾听过程，都是不同程度的倾听障碍，一旦倾听出了问题，沟通过程就会错误的阅读和判断，表达沟通也就是空话而已，很多争论和误解，或是冲突和不满，小到家庭大到企业管理，都是如此，特别要注意的是，倾听不仅仅是语言的，有时候还有眼神，肢体，或表情等，所以有注意力、观察力、理解力的参与；从敏感度，广度、深度、准确度四个方面去理解倾听技巧；以下分别从4个层级解释倾听水平：

1、听见话---听得到（知道别人说了话，不要没听到）--敏感度
2、留下话---听得全（知道别人说了什么话，能读到信息）--广度
3、理解话---听得准（知道别人话本身的含义，并理解本身含义）--准确度
4、延伸话---听得深（知道别人说话背后的含义，以及深层含义）--深度

 示例：

A对你说：晚上要是不再下雨该多好，好久没一起去运动了。

 答：

1、听见话：如果你正在和别人说话或在看风景等等，注意力不集中，你就不知别人说了什么，于是就是没听见话。通常出现这个时候，你会说：你刚才说什么了，我没听见，再说一遍。
2、留下话：如果你听见了，但你并没有在意，只是敷衍了，回应说：是哦。然后就不当回事了，这个时候，你其实没读到信息，你只是认为对方说了话，关于天气而已。
3、理解话：如果你听见了，并很在意去阅读理解，那么你就读到：对方希望晚上不下雨，可以去运动，也对长期下雨的情绪，还有很想去运动的期待。
4、延伸话：如果你用心倾听了，那么这个还有更深意思是：（1）对方是在邀请你如果晚上不下雨就一起去运动可以吗？（2）这个人是爱运动的人，心理积极阳光和身体健康的可能性比较大（3）确实下了太久的雨了，那么长期下雨导致了其他的问题的理解，比如，是否要开除湿机了。（4）如果继续下雨怎么办。(5)对方是不是对我有意思了，我适合应约吗？

PS1:沟通在管理中的要点：

明·陈继儒《小窗幽记·集醒》【原典】轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。