婚纱摄影服务合同10月起执行

    影楼提供婚纱摄影服务须事先注明入册外照片、定妆液等“二次收费”价格；影楼因自身原因不能提供拍摄服务的，应当双倍返还定金；相框相册等不符合规定的，影楼须免费修理、更换或重新制作。由市工商局制定的《北京市婚纱摄影服务合同》示范文本将从10月1日起在全市范围内正式推行。
　
    市工商局合同处处长王珊介绍，目前北京约有5000多家提供“摄影服务”的经营者，但一些不规范的业内“潜规则”广为流行，投诉集中在收费价格不透明、成片质量差、相册开胶、服务丢项、不退预付费等方面，特别是超过五分之一的投诉都由于消费者无法提供相应书面证据而得不到解决。
　
    此次合同重点对“二次消费”、预付款、照相质量、消费者隐私权等几大焦点问题进行明确约定，影楼在签订合同前向消费者如实、全面告知套系外的收费，相框相册保修期不得少于一年，不符合约定应免费修理、更换或重新制作。
　
    市民要使用合同，可以到北京市摄影行业协会或各区县工商分局就近领取，也可通过“北京工商”、“首都之窗”下载。
　
焦点1：3款内容约定“二次消费”
　
现象：婚纱摄影多采取预约套系制，但定妆、鲜花、饰品、服装、超过约定张数的照片等还需在原有套系外另行付费。过去由于“二次消费”项目的价格未提前告知或价格规定不合理，纠纷较多。
　　
解决：市工商局王珊介绍，新合同把“二次消费”作为规范重点，用3处内容进行明确：一是在条款中，规定影楼应提前向消费者如实全面告知套系外其他可能收费的产品、服务的内容及收费标准。二是在合同表格中，预留了“套系外主要收费项目及收费标准”的填写空间，可注明册外照片、定妆液等重要价格。三是在签字落款位置，提示消费者要向影楼详细了解套系外另收费的服务价格。
　　
焦点2：影楼方影响拍摄双倍退定金
　　
现象：很多消费者投诉，退订婚纱摄影后，已支付的定金不能得到退还，以前影楼自制的《预订单》对定金规定较为混乱。
　　
解决：新合同规定，选择定金方式付款，消费者因自身原因放弃拍摄，无权要求返还定金，但影楼因自身原因不能提供拍摄服务的，应双倍返还定金。如选择支付预付款方式，影楼无法证明消费者退订造成的损失，就无权扣留预付费。市工商局表示，这也提醒消费者，不要仅凭影楼片面宣传就草率签约，应“货比三家”再做决定。
　　
焦点3：相册质量不符约定免费更换
　　
现象：消费者对影楼相框、相册质量投诉较多，有人反映婚纱照相框还没有出门就破损。
　　
解决：相框、相册等开胶、变形的，保修期不少于1年。影楼提供的服务和产品不符合约定要求的，消费者有权要求影楼免费修理、更换或重新制作，无法补救或补救后仍不符合要求的，消费者有权要求影楼减免相应费用。