这是一个很庞大的话题，我凌乱的说说。

首先排除那些只把“用户至上”当做口号的公司，他们不值得尊重，更不值得投资，说白了，他们是股东至上的公司，一心只想着赚钱。原来钱是从天上来的，是股东大会，董事会开会开出来的，不是从用户身上赚来的。还有一些公司，根本就是忽悠客户，但是别忘了林肯的名言，忽悠的厉害的连自己都忽悠的相信了，可口可乐忽悠了很多年，说自己的产品产生快乐，搞个什么神秘配方，真把用户当傻子。现在用户越来越看重健康，可口可乐再也忽悠不下去了，开始做健康饮料，这是值得尊重的企业转型吗？用户的利益他们尊重了吗？糖尿病，高糖等也不是这几十年的事儿了，可口可乐再想什么？继续骗下去？芒格也来唱赞歌，说什么巴普洛夫效应，真正的常识是什么？看看那些刚刚创立的小公司，哪一个不是把用户当上帝，真真切切的在执行，因为钱只有可能来自于用户。把该做的事儿做好， 赚钱只是副产品。伟大的公司都是偏执狂创办的，很多目的不是为了赚钱而是为了自己的理想。有时候我跟别人谈公司的愿景，别人问，这和投资有什么关系？作为个人，为了理想做事情，作为公司，为了愿景做事情，而且越做越好，这是唯一正确的经营方式，盈利只是副产物。可惜公司庞大到了一定的程度，忘了一开始成功的根基，几乎全部都是在资本的压力下，违背了最初正确的经营。公司愿景，企业文化和投资无关吗？

但是，尊重用户，用户至上是唯一的原则吗？也不是，因为用户也是短视的，非理性的。一家公司存在，肯定有自己的比较优势，在用户非理性的时候，他该做的是尊重用户呢还是尊重商业常识？我选择后者。这个时候，公司应该承担自己的责任，哪怕得罪用户，用户要低价，对不起，低于成本的事情不能做，这不是尊重用户，这是在谄媚用户了，已经有了额外的目的了，比如打击竞争对手。一个企业面临各种各样奇特的经营环境的时候能不能坚持理性，是值不值得投资的关键。不要谈历史原因，想漂白？可以，先把历史的欠账结清了再说，不能得了便宜又卖乖，多学学人家史玉柱。

最后，我的结论是，在用户理性的时候，请尊重用户，在用户非理性的时候，请尊重理性。至于理性如何判断，那正是你公司存在的意义，在某个专业的环节，你不具有比较优势你还办什么企业？你有了比较优势你还不能判断什么是理性吗？

比如牛奶，安全，有营养，口感不要太差，这样的商品，用户很难非理性，你只需要尊重用户就好，不要搞些滑头，老老实实的做。再比如，理财产品，保险产品，这种用户非理性的时候，你应该坚持原则，不要讨好客户，因为讨好了客户，违背了常识，最后肯定不会有好结果，最终用户还是会离你而去。

A股上市公司里面，就我这点狭窄的眼界，能做到以上的，不超过两位数。我们需要的不是蓝筹公司，而是创造价值的公司。