如果你的家电出问题了，你知道该怎么找售后维修吗？

这个问题问过了很多人，答案只有三种：A.从保修单上找；B.从114查；C.从网络上找。

不过，而今除了第一种还靠谱之外，其它两种都“大有玄机”。不信？我在我们315的投诉记录里翻几个案例给大家说说——

（1）“114，我该怎样相信你？”

西安于先生一年前买了一台海尔洗衣机，本来只是排水出了点小问题，但因为没找到保修单，就打了114查号台。114热情地给了一个声称是海尔售后专修的电话。结果维修人员，来了就一通乱修，要了150元换件钱。然而，维修后不到两周，洗衣机排水管又坏了。这次，于先生意外地找到了丢失的保修单，可发现上面的电话和114给的电话不一样。这回来的售后人员说，洗衣机的牵引器被调包了，现在里边根本就是个旧的……

114难道已经不是那个中立客观，为百姓服务的查号台了？

究竟什么人能申请到114的维修推荐？

同事给我讲了这样一件事——他以申请合作为由给114打电话，说自己是电器维修点，希望在有人查询维修电话时，能得到114的号码推荐。结果对方一听就说没资源了，已经满了。可放下电话二十分钟后，114又打来了电话，说正巧有了一个空缺，双方可以合作……整个过程，114都没有问过同事是否有相关营业资格和证件……

（2）“鱼目混珠的网络维修”

北京侯小姐家里的空调坏了，夏天因为急着使用，就在网上搜索“美的空调维修”。结果吓了一大跳，第一页就有“美D空调维修售后服务”、“美-的厂家空调服务24小时热线”、“美|的空调维修厂家指定服务中心”、“北京美_的空调服务中心”……（大家注意到没？“美”和“的”中间有一些奇怪的符号）

不仅如此，从网页上看，每条信息的厂家维修电话都不一样；几乎都打着400的旗号，都宣称“厂家指定”，“厂家服务”……；有的连网页都做得极其相似，根本难辨真假……侯小姐的空调已经过了保修期，慎重起见，她一连找了五拨维修的人，结果很富有戏剧性，五拨人说空调坏的原因都不一样。

不光“美的”，当你搜索“海尔”也会出现很多用拼音和英文混合命名的网站。更多的维修网站，甚至是一点伪装都没有，直接用人家的“品牌”。

为什么会出现这样的情况？

很显然，这种“傍名牌”的家电维修网站，都是“李鬼”，傍的就是“李逵”的名气，拿的就是不明内情百姓的“维修费”。

你看，貌似公允，便民的114查号台，如今也是有钱可以谈，给钱就能上；看上去只有大公司售后服务才会有的400客服专线，实际上，也跟路边的白菜萝卜一样，明码实价，有的免不免费还两说着；在网络上找家电维修，更是疑窦重重……咱老百姓，真容易吗？！

当然，如果“李鬼”要是收费合理，最终能给大家修好了也成，就怕遇上不懂装懂的“半吊子”，把家电越修越坏。

P.S.在央视《消费主张》一期关于“山寨维修”的节目里找到了到底该如何找到正规的厂家售后维修电话，仅供大家学习——

http://space.tv.cctv.com/video/VIDE1251986197762886

一、您拨打保修卡上面的电话前，先打查号台查询一下看看这个电话有没有发生改变，核实一下，避免被山寨所蒙蔽。

二、网上查询的时候，一定要输入“某某公司+官方网站”这些字，这样可以搜出真正的厂家网址，上面都有全国统一服务热线。