上周五,我在戴尔(中国)敦煌举行的会议上主持了制造业分会场会议,并做了本文标题的主题发言,虽然我提出的都是20多年信息化中存在问题,由于一直得不到解决,所以老问题就是我们要面对的新问题。之所以用了无解的标题，就是为了直面这些问题，试图再求解。

只有厂商、用户都承认这些问题,才有可能对这些问题,这些问题才可能有解，有些问题也许不是全指而是特指，下面是我对这些问题的提出和看法：

 

厂商的责任不容推卸

 

1、厂商10年以来倡议外包、租赁失败的原因有三:

A、用户内部管理的转换(裁人、夺权),厂商不可能负责

B、信息化的外包造成安全、风险、时间成本,厂商不负责

分析原因有：10年用户对外包、租赁不买帐,除了资金问题还有诸多问题， 如果机器外包了、租赁了，那么采购环节就没有了，计算机房也没有，开发团队也得解散了，很多人员就没有工作了。

但这不是最主要的，最主要的时候即时的服务、动态的修改，不是厂商能够负全部责任的。

 

2、20年概念升级无人买单

A、P2P、网格、随需应变、动成长、云计算、智慧的地球等等概念层出不穷

B、厂商对系统升级成本、软件迁移的时间成本不负责任

C、不可能承诺零时间成本切换

议论：用户、我本人当然知道戴尔公司提出来的云计算比私有云的6个优势(应用资深分配、应用运行环境的虚机化、应用扩展在资源池中提取而不需要再购置服务器、统一监控等优势),用户更新升级想换代成云计算,,天天想日日想，不行,因为换成云计算需要钱、时间、需要风险…这就像我的旧家装修己有8年,墙壁颜色已倒色, 是该装修了,我也有钱装,但我不能装,因为我没有地方住。

再说P2P和网格应用没过渡成被云计算取代，为什么没过渡成?同样的原因。云计算是否是下一个P2P和下一个网格技术?

私有云向云计算技术结构过渡时间、成本、风险、零时间切换无人买单。

 

3、厂商、SV不可能完成二次三次开发

A、厂商不可能完全弄懂制造业所有的工艺流程

B、到达用户最终应用介面的程序永远是用户自己定义、编写

C、这些程序界面根据市场需求天天在动态的改变

D、厂商跟踪不断的用户需求变化成本过大

结论：也就是说厂商的大多数全方位的解决方案达到不了用户的最终应用介面

 

4、“解决方案”是半个骗局

A、由于到达不了最终的用户界面，有些用户认为所有解决方案、加上“全方位的解决方案”都是半成品

B、建议厂商以后慎提半成品口号为全方位解决方案

注明：我敢肯定以下各位发言会用到这个词组,先说声对不起了

 

用户的问题不要回避

 

1、把自身管理的问题的责任推给厂商

A、如用户总说CRM、PLM、决策系统等高档应用软产品不好用,其实有一部分的原因用户是原始数据不及时更新、出错,造成结果错

B、把自己的管理流程不跟据信息化流程改造引起结果出出错的责任推给厂商的产品

实例：特别是决策系统,参数不更新、或录入错误,没有校对,当然会产生决策错误,当然会怪产品不好用,CRM系统,客户关系系统,半年客户30%更新了,还用老名单,电话号码都不对了,3年过后全费掉了,当然CRM系统不好用了,本来信息化后某个流程不需要盖章了,不需要讨论了,但流程没改,出厂时没有这个章就不给出货,当然怪信息化找麻烦了。

 

2、用户描述不清楚自己需求什么

A、造成厂商误解执行

B、说厂商无知不懂工艺

C、由于自己不知道或描述不清楚自己需要什么,就越要三番五次的描述,造成厂商误认为用户需求一天几变,无法满足

实例：谁出了钱买了这台设备,就要达到目的,什么目的?自己说不清楚,当然厂商不可能配合了

 

3、复合型人才出现真空

A、中国教育制度所致不可能有复合型人才培养的师资

B、企业信息化人才只有在企业信息化中培养

C、信息化人才在企业中非主流地位,人才流失

注明：我们的教科书、师资只是告诉学生思维的方法,他们的导师也不是搞信息化的专家,怎么可能培养出来出学校就能用的人才?我本人就做了6年用户,之前我虽然当了4年厂商,但根本不懂控制系统,在用户6年,我学到的是硬、软、应用、控制的组装

 

4、将使用习惯变成对厂商的偏见

A、目前几乎企业所有系统都是多品牌产品,用户对自己使用不习惯的产品、没用过的产品产生偏见,例如,说质量不行

B、用户有时习惯把软件问题、误操作问题归于硬件产品质量

实例：有一个用户在今年4月7日论坛上对我说戴尔的机器真的很好用,这让我吃惊,我问他,和什么相比好用?他说了一个大PC/服务器厂商的名字,他说他都用过这我相信,但是如果一个用户除了戴尔的机器,别的机器没用过,说别的品牌不好用,我不信,还有,我这个人经常误操作,说人家硬件不好用,也算不讲理

 

5、用户CIO在企业中的定位模糊

A、大多数企业无CIO这个职位(应该是副厂长或副总经理,参与最高决策)

B、某此企业总工程师就是CIO、或管信息化主管(应该平级)

C、某些企业设备厂长就是CIO或管信息化主管(应该平级)

开放结论：这个公认的问题应该有CEO来解决,走全球经济一体化,是不是应该先是企业管理一体化呢?戴尔首席创新师说CIO应该是首席基础架构师。

 

6、用户对信息化希望值过高

A、把企业市场的成功与否归于信息化

B、把企业的管理成功与否归于信息化

C、误以为生产自动化了就是信息化

D、生产自动化后没有进行管控一体化升级,责任归于厂商

议论：上述的5个问题不解决不算,认为自己花钱买设备、软件、服务、不改流程、不对卖家市场预测,不对外部环境预测研究,例如房产限购,牵涉水泥、钢材、玻璃、家具等40多个制造行业亏损,把责任推给信息化造成 。

 

媒体的建议只是抛砖

 

1、建议从保护用户投资角度提概念

A、像什么不能直达用户介面的“全方位解决方案”尽量少提,以免造成用户误解

B、如果厂商动员用户采用云计算时,一定要告诉他现有的私有云资源怎么办?虚拟化需要多少成本,省掉多少成本

C、建议私有云的结构改造引入虚拟化开始

希望：虚拟化过程0成本,用买商业保险的办法无风险切换制造业不可能停产切换

 

2、设备运营前前先建议修改流程

A、建议厂商如果销售CRM、决策系统高端软件时,一定先要帮助用户修改工作流程

B、否则宁愿丢掉定单也别出售自己产品,或如用户要又不修改流程要直接告诉用户后果

C、我们媒体发现,厂商提出的各行业解决方案使用的是一张图

建议：厂商用户都把手伸长些,设备运营前要上下左右地检查所有相关流程有无多余、矛盾,并对参数录入有三校流程设计

 

3、用户对厂商新概念应部分吸收

A、建议用户如在厂商提出并号召使用云计算时,企业可以借助私有云能量实现桌面虚拟化,节省升级成本

B、如果厂商提出移动计算时,只是在CX0层面终端上采用即可

C、厂商再提外包概念时, 建议用户把备件、升级服务外包出去

例如：部分吸收或局部先吸收,例如,厂商提外包,是否把员工的邮件系统先外包,又如,厂商说云计算,是否在新添业务时考虑用戴尔用云计算的思路在资源池中虚拟出终端、纳入统一安全监控。

 

4、建议自己网站维护升级更新

A、不仅是用户,厂商也在内,目前网站别说处于 web1.0时代,绝大部份处于半死的1.0状态,不更新,没有点击率,更没有对外自我宣传、客户社区、博客、与客户的互动服务

B、为制造业由制造向网上销售企业做准备

C、网站的更新周期、流程应该先制定

前瞻性建议：如果厂商、用户把自己的网站更新维护好,升级到Web2.0,将其变成需求、服务与售前、售后的平台并进行无缝互联互动,可能省出售前售后服务成本。

 

5、建议双方沟通需求前做好功课

A、用户要尽量清楚地表达、表现、表示清楚自己阶段性的需求

B、建议厂商在听取需求之前要培训、自我培训自己对用户制造业的流程,不要以自己是计算机专家自居,要伸长手,起码做半个计算机应用专家

C、建议厂商在实施制造业工控部份给管控一体化留出接口和余地

希望：表达需求最是书面的、条文式的,厂商重复一遍,否则产生歧意

 

6、建议用户主动配合信息化

A、人才、管理、流程等方面配合

B、CIO的设立、权力责任的划分信息化的预算

C、阶段性的人才培养纳入企业总人才的储备

D、市场预测、流程、管理、安全管理在先

注明：厂商用户对硬、软、网络、服务、安全等比例预算的共识投放、双方机构设立的对等，对整个信息化系统投放比例的认同在制造业中2010年整体信息化中总投入为529.2亿元对每个企业来说,软件加服务应占40%,硬件20%,人才20%,备件10%,其他(水电等)10%,各行业这个比例逐步走向合理