加载中…专家库+志愿服务队+民情气象站/让社区的“帮代办”服务更贴心
(2025-01-13 04:47:10)| 分类： 新闻时事(转) |
手机应用闪退、忘带钥匙进不了家门、定期需要测血压血糖……对于老人来说，碰到这种情况一定会烦心。在碑林区张家村街道科研社区，居民遇到此种情形可以呼叫“小科帮您办”，专业的代办员会帮忙解决烦恼。
2024年7月，科研社区以“民情气象站”社区治理项目为依托，针对辖区老人、残疾人、行动不便人群和无法到社区办理业务的居民，创新打造“小科帮您办”帮代办服务品牌，并成立“帮代办专家库”，将志愿服务队队员纳入“小科帮您办”队伍。从“一个人跑腿”到“一群人跑腿”，“小科帮您办”跑出为民服务“加速度”，提高社区服务的适老化水平。
老人遇到困扰 上门服务解烦忧
不久前，“小科帮您办”民情搜集员在定期走访中接到小区楼长反映，王师傅和老伴年事已高，不会操作智能手机，养老待遇资格未认证，心里特别着急。接到反映后，社区工作人员小刘专程上门帮老人办理。不到20分钟，小刘就帮两位老人解决了烦心事，并承诺以后每年都帮他们办理认证手续。
在随后的聊天中，王师傅告诉小刘，他手机微信程序经常自动退出，不知该咋解决。“我对这个不太懂，不过我们代办队伍有专家库，我找人帮您看看。”小刘联系了“专家库”里的手机维修店店主小李。第二天，小李上门为王师傅维修手机，发现老人手机内存满了，运行空间不足造成微信程序频繁闪退。小李帮王师傅将手机里不常看的照片导入U盘，删除不用的软件，还帮老人安装了反诈App。看到大家悉心为他提供志愿服务，王师傅感慨道：“你们这些年轻人太厉害啦！还上门服务，真贴心，太感谢你们了！”
应对诸多挑战 提升服务效率
独居老人张师傅最近也受类似问题困扰。张师傅今年67岁，一级精神残疾人。1月7日，社区工作人员在“小科帮您办”服务点开展服务工作时获悉，张师傅没有办理残疾人两项护理补贴认证。当日晚些时候，志愿服务队的志愿者来到张师傅家。由于张师傅患有精神疾病，注意力时常不集中，志愿者一边耐心和其聊天安抚情绪，一边用手机在合适时机完成认证。张师傅弟弟得知此事后，专门向“民情气象站”打电话道谢。
记者了解到，去年7月，科研社区依托“民情气象站”，在服务特需群众“代办跑腿”的实践中探索建立“小科帮您办”社区帮代办服务机制，当时面临许多挑战。第一个挑战就是人员不足。
“我们社区老年人很多，残疾人等特殊人群也不少，仅靠社区工作人员帮代办，真是跑不过来。”社区负责人方瑞说，“小科帮您办”志愿者服务队成立后，不少居民加入了代办员队伍。
人手不够的问题渐渐解决了，新的问题又冒出来了。“很多老人遇到的问题比较专业，比如电子设备维修、心理疏导、疾病诊疗、法律咨询等，我们解决不了。”方瑞说，在大家的集思广益下，“帮代办专家库”应运而生。在“民情气象站”的链接下，各小区物业工作人员、楼院长、法官、律师、医生、民警、能工巧匠等人群加入“帮代办专家库”，全方位满足了老人们和特殊群体的帮代办需要。
依托社区资源 跑出服务“加速度”
为了更好地发掘居民的帮代办需求，“民情气象站”的“帮代办”服务点还对辖区各小区人员结构、人数、特殊人群等基本信息进行登记汇总，设置“帮代办”事项线上征集平台，并通过定期开展入户走访、院落碰头会、现场办等方式，广泛收集和解决居民需求。收集到帮代办需求后，“代办员”都逐一登记，跟踪问效，形成“满意清单”，真正做到了从“一个人跑腿”到“一群人跑腿”，用“帮代办”跑出为民服务“加速度”。
同时，“民情气象站”还在“小科帮您办”志愿者服务队下设“云帮扶”助老服务队、“乐融”儿童服务队、“蒲公英”妇女服务队三支小分队，做到民情分类采集、民意分类收集、民事分类帮办。
“帮代办”提高了社区服务的适老化水平，最大程度满足了老年人等特殊群体的服务需求。如今，“小科帮您办”志愿服务队有35名队员，“专家库”有18名不同领域的能人，累计已为特殊群体帮代办事情近50件。“社区虽小能量大，服务居民不停歇。‘小科帮您办’今后会吸引更多热心人，全方位、针对性地满足居民的帮代办需求。”方瑞说。
文/图 记者 孙嘉敏
------2025年01月13日《西安晚报》第6版社区360
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