昨晚，六点50左右，建行ATM机存款，因为着急给一个朋友转帐。

结果，当我投入第三笔1万元钱的时候，机器点钞，然后退回不能识别的钞票。就在我很自然地拿走这些被退回的钞票时，却未曾料到我悲惨的一晚，就从下一秒开始了——放钞票的挡板静止不动，屏幕上的倒计时一秒一秒地快速流失，直至倒计显示为1秒时，我的卡毫无悬念地就被吞了进去。而屏幕上显示的依然是：请取回不能被识别的钞票。

等了数分钟之后，意识到机器死机，出现故障了。于是，电话95533。客户小姐很温柔的声音告诉我：这种问题，依据我们的业务流程，要在三天之后解决。而我存入的最后一笔钱，显然当时并没有存入我的账户。而面对ATM在存钱中途死机的状况，由于很少碰到，建议我不要离开，万一离开后出现损失，他们将不负责任。声音很温柔，但说的话却是如此地无耻与流氓。

经过将近一个小时的交涉，客服终于说可以找相关的技术人员，当晚给我解决问题，而这个技术人员会稍后跟我联系。于是，我又开始充满希望地等技术人员的电话。没曾想，又换来了失望。这位技术人员说：我们只能三天后给你解决这个问题，我们不是24小时工作制，我们也不可能有应急机制，而且大家都已回家了、休息了。我的老天，我这时真正意识到了一个普通消费者的微不足道，一个普通消费者的命运竟然会如此悲惨。我辛辛苦苦赚来的钱，可以被一个简单的业务流程的理由，一个简单的下班时间的理由，一个大家都住在北京城不同地方为由，就在银行的ATM机里面待着！而我，居然也被要求在现场守着，消费者为何就如此可怜！！！！！

愤怒之余，继续跟客服交涉，最终的结果是，到了10点多钟的时候，相关的人员到来，将我的卡取了出来。而如同预料中的那样，最后一笔钱自然没有转到我的账户上。但此时在ATM机旁已经呆了三个多小时的我，又饿又累又疲乏，只好接受处理结果，就是等银行对完账，然后找出错账，再把钱打进我的账户。

附关键问题解答：

钱被吞之后，啥时候能拿到？

客服答案：等运钞机取到ATM机器的钱之后，等到清点以及对账流程之后，如果发现了这笔错账，就会存入你的账号。

钱因为建行机器故障的原因被吞之后，能否索赔？

客服答案：只要因为欺诈而造成的损失，才能赔偿。因为机器故障这些客观原因，是不能索赔的，但建行表示致歉。·