客观的讲，中国移动的产品（网络还是可以的）和服务（虽然有的营业员也会推诿，但是决不会正面顶嘴）在国企（和银行、石化、交通等部门相比）中都处于领先水平，而价格因素也不是移动说降就能降的，国家一直要求其适度高于竞争对手，以示公平。

　　我认为，移动当下应该解决套餐种类多、内容多，但是却很难符合消费者个性化需求的问题，让客户可以更加自由的打包使用自己需要的业务，根据打包的总价格进行一定的打折。这样，既满足了用户使用需求，也规避了自己的责任。

　　所以，这道题我选择了7分，你会打几分呢？

附：中国移动客户满意度调查网址http://www.chinamobile.com/events/csr/