朋友说买了个东西，质量上有点问题，要我陪她一起去退货。卖主店面不大，也不像什么正规的厂家供货，充其量也就是混口饭吃的小本经营。过去以后去和店主展开了语言PK赛，朋友说产品破损实属质量问题，店主就说这是恶意破坏，上来就给出了一个难拆的僵局。大家越说越激动，最后吐沫星子满天飞，从产品说到道德，从道德说到人格，从这辈说到父辈，差点没把祖宗十八代都数落一遍，完全脱离了最初的话题。商品也没退成，弄得大家不欢而散，大庭广众之下公然叫骂还惹了不少看客，丢人现眼的，索性我逃之夭夭。

   其实本来就是件简单的事，采取正确的沟通，问题便可以迎刃而解。朋友上来就劈头盖脸的一顿狠批，接着就搬起法律，什么《中国消费者维权法》《商品质量保护法》，凡是略知一二的都成了锐利的剑，直冲冲地朝着店主袭来。店主也是吃软不吃硬，大道理不懂，胡搅蛮缠还不会吗。争吵将矛盾升级，从问题的本身不断地上升，最后点燃导火线，大家谁都没吃到好果子，何苦呢。

   这种事大街上天天回放，我就纳闷了，既然争吵无法解决问题，那干嘛还赔上嗓子搭上怒气在人来人往的街头上演着所谓的“上当受骗”或是“莫大冤屈”。更有甚者，因为一顿饭一杯酒，举起菜刀把人家给砍了，一边是120紧急抢救，一边是锒铛入狱，归根结底就是自己太锱铢必较。退一步海阔天空，忍一时风平浪静，有些时候忍忍让让也是件好事，俗话说，塞翁失马焉知非福，自己吃点小亏，赢得一时平静，何乐而不为呢？

   况且吵吵嚷嚷能让你如愿以偿吗，把人家骂的狗血喷头，自尊心受到侮辱，该给你办事也拉倒了，反而还会“以其人之道还治其人之身”，搞不好还会变本加厉，让你吃不了兜着走。有些话可以变着花样来说，既不伤人自尊，也可以维护自己的利益。曾在博弈上看到这样一个题，说是一个顾客来退衣服，服务员看到这件衣服有明显的干洗痕迹。这时候服务员便处于两难。如果直接说顾客的衣服，必然会在某种程度上对顾客的自尊造成一定的伤害，结果一定是双方据理力争，衣服没退成，这家商店还会失去一部分老顾客；如果就这样退回来，服务员定会被炒鱿鱼。怎么办呢？聪明的服务员是这样说的：“我想一定是您的家人不小心拿错了衣服送到了干洗店，把您的新衣服洗成这样，所以很抱歉，我不能给您挑换”这就避免一场无理的争吵，顾客也找到台阶赶紧溜走。

   语言是处世的法宝，有些话可以在寒冬腊月使人感到六月芳芬之温暖，有些话也可以在温情夏日刮起寒潮般的冷流，直接攻击到对方心里，一场腥风血雨便拉开序幕。争吵是语言中最低劣的一种，时时刻刻的为矛盾打气，思维脱离真理的轨迹，言谈丧失了素质的标榜，那一刻你认为对方的水准有多低，你自己就有多低，不但问题解决不了，你还平白无故结了个冤家，让世界上多一个恨你的人，而源头往往是鸡毛蒜皮的小事，这也太不值啦。

   蝇头小利就让那些不知足的社会残渣去捡吧，咱们走条清净路，无法解决问题的争吵靠边站吧！