让青春和歌声一路飞扬

         ——记敦煌市首届导游大赛一等奖获得者王艳

                      〇王斌银

    王艳是敦煌导游管理中心导游员，自幼喜爱导游职业，毕业于敦煌艺术旅游中专学校，2005年11月考取导游证。

上学的时候，王艳就是一个性格活拨开朗的外向型女孩，她的梦想就是希望有一天成为一名优秀的敦煌导游。敦煌有很多有名的旅游景点，导游熟知敦煌的人文、地理，能为四海游客介绍敦煌，那将是一件很荣耀很自豪的事情，所以王艳中专毕业后就报考了导游。

王艳说，记得那时我们报考导游的人特别多，班主任老师说导游难考，有的同学考七八次也考不上，我的好几个学姐考了几次都没过，我想我最好能下些功夫一次通过。我打听了导游考试的范围和报考导游的技巧和方法，我把全省30个主要景点全部背诵了下来，一边做笔记，一边慢慢看书理解，慢慢地四本导游必考书上的知识就融会贯通了，我考试时抽取的景点是伏羲庙，我根据书上的介绍大概地讲了一下，我觉得我尽力了，学得也不轻松，应该不错吧，结果一次就过了。

听到考取导游的那一刻，在那一刹那，我真的好高兴好高兴，要知道等待通知的那些天是多么难捱，那漫长的的过程真的让人感觉很压抑，因为我对导游抱了太多太多的希望。

我在敦煌市旅游局进行了新导游的培训，在培训的时候，有几家旅行社说要聘几名导游，我们一次去了10几个人到敦煌市泰和公司参加面试，公司组织我们到敦煌雅丹地貌拉练，参加面试考评的18个人最后留下了2个人，我是其中的一个。

在泰和旅行社我工作了两年时间，记得第一次带的是一个散客团，心里就想着按老师讲过方法的去接，没想到真正带团比课堂上讲过的理论还要难，我一开始的讲解很生硬，没有表情，客人也跟着紧张，但，显然我知道客人对我比较宽容，一个40来岁的游客对我说：“你是新导游，没关系，你已经做得很好。”

在下车的时候，我忘了跟他们说上车的时间了，我急忙一个一个跟他们说集合时间，结果他们挺准时的到了，我的一颗悬着的心才算放下来。由于没有经验，好多环节我都没有安排好，出了岔子，没有押到两个客人要的票，我都急的哭了，客人让我去休息，我还是一直等，等拿到了票，把客人顺利地送到火车上，看着他们离开，客人也很感动，又在一次下车和我握手道别，我顿时感到莫名的心动，一股暖流涌上心头，满眼是激动的泪水.......我觉得我尽力了，客人对我也很宽容，给了我极大地理解和配合，也给了我充分的肯定和鼓励。

如今，经过四年多的时间，我接团已很有规律了，方方面面都很周到，不用刻意去计算，我更注重讲解的内涵和质量，争取把敦煌博大精深的文化传播给大家，让每位游客来敦煌感觉到不虚此行，这就够了。我觉得敦煌很神奇，文化内涵很深、艺术价值很高，我总希望把敦煌最美的东西介绍给大家。

2007年“五一”的时候，泰和旅行社安排接一个广东海格公司的团，社里说这个团很重要，有41个客人，如果接好了，还会给其他两个团，接不好，以后的团就给别人接了。我一听，心里有了很大的压力，行程安排的是第一天看月牙泉、雅丹，第二天看莫高窟。结果那天老天突然刮起沙尘暴来，远处的景点去不了了，有的客人很恐慌，怕耽误行程。为了缓解客人的情绪，我就讲大家到敦煌是很难看到沙尘暴的，这也是西北特有的一种天气现象，去雅丹旅游我觉得有些危险，不如我们改变一下行程，先去参观莫高窟，等天气好转了，我们再去雅丹游玩，客人的情绪马上缓解了下来。遗憾的是去莫高窟时我带的团款不够，领队看出来了，就把团款借给了我，我非常感激他的帮助。下午老天又下起了大雨，团队要去月牙泉，天很冷，一个老太太冷得直哆嗦，领队扶着老太太找安全的地方躲风避雨，还一个劲地安慰她，这使我深受感动，并且从领队身上学到了做一名优秀导游应该具备的品质。

第二天去雅丹国家地质公园，要三百多公里的路，由于路途遥远，我就多带了一些吃的、喝的、还有敦煌特产，一路发给大家，大家很开心，见客人来了兴趣，我就趁机和领队配合演起了双簧，好几个年轻的客人情绪更高，我们就接着开始了击鼓传花的游戏，客人一路上玩的很开心。他们对敦煌评价也很高，下车时，客人破例给我给了小费，我很高兴，这时领队对我说，下一个团还是由你来带吧，当时我的内心充满了喜悦，感到了一种成功的自豪。

通过这件事，我认为只要尽心尽力搞好服务，就能赢得大家的认可。今年我带过的4个昆明客人，又来敦煌找到了我，要我给他们做导游。

当导游有时候会很忙，很累，但我觉得人还是忙一些好，活得充实，虽然累一些，但心情很好。

这次导游大赛与我上一次参加酒泉龙腾杯导游大赛是有关系的，上一次我只得了一个优秀奖，但我却比其他选手多学了一些参赛的经验，要取得好的成绩，就要在方面面进行刻苦的训练、不断地追求进步。在大赛前的日子里，我每天都对着镜子反复讲解敦煌的旅游景点，每天到图书馆去学习、查阅资料，做准备工作。由于沙州夜市的讲解内容少，我就和同事商议，并亲自到沙州夜市、博物馆等景点实地去看、去感受，力求讲得更具体、更生动、更真实。每天晚上我还要上网查阅资料，自己挖掘的更深入，讲得才能更透，效果更好。

在刚刚举办的敦煌首届导游大赛上，我有幸获得了一等奖，说实话我特别开心，这更坚定了我从事敦煌导游工作的信心和决心。我想如果没有大的变化，我会在导游这个岗位上一直干下去，干得更好、更出色，把我的青春和全部的热情都奉献给敦煌的旅游事业。

         王艳在首届敦煌导游服务技能大赛比赛现场

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