杭州是中国著名的风景旅游和历史文化名城。从新石器时代的萧山跨湖桥文化开始，杭州已有8000年的历史文化积淀。得天独厚的自然景观造就了杭州“人间天堂”的美誉，悠久的历史文化奠定了杭州中国古都的地位。

在21世纪，谁更了解用户，谁就拥有未来。从模糊的“用户”，到直接与用户交流，并掌握用户的喜好，科技给营销带来了巨大变革。如何将杭州这样的“人间天堂”带给全世界？杭州市旅委这几年在城市旅游营销方面付出了巨大的努力，进行了有效的探索。

在海外宣传上，可能没有一个国内城市，会像杭州这样大手笔的营销自己。2008年，杭州旅游形象宣传片《心中的神秘》在美国CNN新闻频道等六大电视台播出。2011年在英国、美国、法国、德国、荷兰、西班牙等国家与地区的公交车上，推出了杭州的城市形象宣传，极大地提升了杭州在国际的知名度与美誉度。

2013年，随着新媒体的兴起，杭州旅游营销方式迅速转向。2013年1月15日，杭州旅游海外网络定向广告正式上线。此次杭州旅游海外网络定向广告，利用最新的大数据技术，锁定英、德、法、美四国18-45岁之间有消费能力的商旅人士，在Yahoo、CNN、BBC、CNBC、Fortune等主流网站发布杭州广告，并在网站上制作具有杭州特色的互动小游戏，用户点击参与获得乐趣的同时了解了杭州这座城市。此次广告运用大数据技术，搜集分析每个地区游客对于杭州的兴趣点和印象，对不同地区制定了不同的广告策略，分别进行素材选取，以国外游客的兴趣为切入点，更好地将杭州这座美丽的城市推送到游客个人面前，实现了有效的跨文化传播 。

    自正式上线以来，许多人被杭州市旅委定向投放的精美广告所吸引，点击浏览“前所未见的美丽——杭州”这一网站。在浏览网站后，映入眼帘的是一个别样的多元化杭州。一直以来杭州西湖都是对外推介的重中之重，但杭州市旅委通过对欧美游客的接触了解，发现西湖固然美，但欧美游客对于杭州最感兴趣的并非只有西湖。杭州的寺庙佛塔，南宋御街，龙井茶农炒茶，甚至古荡农贸市场，在相当一批欧美游客评价中超过西湖。杭州除了有西湖、雷峰塔、灵隐寺这些大家耳熟能详的著名景点，还有许许多多有趣好玩的景点。比如郭庄、胡雪岩故居等都是近年来非常受关注的杭州园林的代表。网站内不仅详细介绍了杭州独具特色的江南景点，使更多欧美游客领略到其独有的东方韵味。而且将各色杭州美食一一罗列，如闻名遐迩的龙井虾仁、古典幽香的茶宴等充满东方气息的传统美食让无数欧美用户为之倾倒，在老外心里铺开了一张美食地图，同时也多了一个爱上杭州的理由。

    据调查，欧美游客除了对杭州的自然景观以及各类传统美食趋之若鹜外，对东方文化更是情有独钟。他们注重寻求一种文化的差异，对神秘东方的方方面面都充满着好奇心，对于中国民俗文化以及古代传说更是兴趣颇浓。杭州的传统特色民俗，与杭州的自然环境、人文积淀和发展历程，有着千丝万缕的内在联系。对于清明、端午、七夕、中秋等中国传统节日以及杭州民俗风情以及杭州历史背景的介绍，令人欣喜、感动而难以忘怀。

一千个读者有一千个哈姆雷特，每个人眼中“杭州的美丽”也各不相同。杭州的美在有的人眼中是西湖的旖旎，有的人则垂涎琳琅满目的杭州佳肴，又或者憧憬白娘子的旷世爱恋。我的一位英国朋友以前只仰慕莎士比亚笔下罗密欧与朱丽叶的爱情故事，可在通过广告浏览杭旅网站后，了解到原来东方也有白蛇传、梁山伯与祝英台等凄美的爱情绝唱。他被东方这浪漫的爱情故事深深吸引，当他看到杭州是《白蛇传》、《梁山伯与祝英台》等中国古代凄美爱情故事的发生地时，迫不及待地计划起夏天前往杭州旅游的行程，并表示想要登上雷峰塔一探究竟。

目前，杭州旅游海外网络定向广告点击量已经达到129256；同期在Facebook、Titter、Pinterest、YouTube四大海外社交媒体平台上推出的“当代马可·波罗——杭州博士”全球招募活动，参与人次已经达到5837人。所有的成功都不是偶然的。这一切的背后，有近十年的深厚“内功”。杭州市旅游委员会为了更好地服务国外游客，自2004年起启动了三轮“杭州旅游国际化”，从产品、营销、功能、服务、管理、环境国际化六大重点领域采取行动；同时委托国际机构完成了杭州旅游欧洲市场的全面调研，准确分析欧美游客的旅游喜好等方面。通过杭州旅游委员会在欧美市场的十年耕耘，大大提升了杭州旅游人数中欧美游客入境的比重。

杭州的巨大吸引力正逐步扩散到世界的每一个角落。现在，杭州不仅要让欧美游客看得见杭州，还要让他们看得懂杭州，越来越多的老外会从此了解杭州，来到杭州，爱上杭州。

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