海尔总裁张瑞敏的成功之路

说起家电，就不能不提到海尔，说到海尔，就不能不想起张瑞敏。从某种意义上说，没有张瑞敏就没有海尔，也就没有了海尔传奇性的辉煌。20年前，当张瑞敏接手海尔的时候，谁能想到一个资不抵债、人心涣散，眼看就要破产倒闭的亏损大厂，今天能成为中国家电行业的第一品牌呢？像一个能工巧匠，张瑞敏让海尔在自己的手中绽放出夺目的光彩。 

张瑞敏，1949年1月生于山东省莱州市；1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长；1995年获中国科技大学工商管理硕士学位；1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖；1999年出任董事局主席；1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位；2000年5月改任首席执行官。

回顾张瑞敏的这些经历，我们不免要问，为什么他能够如此成功，我们可以在他身上学到些什么呢？

目光长远、目标远大，1985年，张瑞敏上任海尔厂长的第一年，有个朋友到张瑞敏那里买台冰箱，但挑了很多台都存在着这样那样的毛病。朋友走后，张瑞敏把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，结果发现有76台冰箱都不同程度存在问题。面对这种情况，有人提议把这些冰箱以低价格处理给职工。把残次品低价格处理是很多生产厂家都采用的“好办法”，都认为这样既有益职工有有利企业。但张瑞敏不这么认为。他一声令下，76台冰箱被砸成了废铁。当时，一台冰箱的价格是800多元，相当于一个职工两年的工资，很多职工砸冰箱时都心疼地留下了眼泪。

独之秀职业顾问分析：

一台冰箱等于一个职工两年的工资，76台几乎是4个工人一辈子的工资，就这样变成了废铁。而下达命令的张瑞敏却是那么的坚决果断，并且亲自砸下了第一锤。难道他就不心疼么？不，他也心疼，只是从企业的长远利益上考，他不得不这么做，就像他说的那样，“今天我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”从这里，我们就可以看到张瑞敏宽阔的胸襟和远大的目光，他想要的不是这区区的76台冰箱，而是整个企业的未来。

鹰之所以能搏击长空，是因为他目光远大，人之所以能够成功，是因为他看得长远。如果没有当初的痛砸冰箱，海尔人也就不会有三年后我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

海尔是中国家电业的第一品牌，这不仅靠得是过硬的质量，还有一点就是优质的售后服务。一直以来，海尔始终坚持把产品的售后服务当作一件大事来做，为自己赢得了大批的忠诚顾客。

质量品牌很容易转化为经济效益，而服务品牌的建立，却需要一个漫长的过程，且不能立竿见影的转化为经济效益。消耗了财力精力却不能立刻得到收益，这是很多商家都不愿做的事情，但张瑞敏做了。然而张瑞敏却靠着这种“亏本的买卖”创造了无人能比的辉煌。

不为暂时性的利益所动，甚至牺牲暂时的利益，换取未来的发展，目光长远，目标坚定的张瑞敏为我们的创业者提供了一个成功的范本。

抓住机遇，敢于冒险：

1997年7月，一场始于泰国，迅速扩散到整个东南亚并波及世界的东南亚金融危机，使许多东南亚国家和地区的汇市、股市轮番暴跌，金融系统乃至整个社会经济受到严重创伤。当时，连海尔设在那边的生产厂产量都在收缩。就在东南亚商家纷纷撤资的时候，张瑞敏作出了一个惊人的决定，在那里大量投入广告，其价格是危机前的三分之一。把钱投入到一个已经混乱不堪的市场，不等于是把钱扔到了一场洪水中么？

独之秀职业顾问分析：

对于商家来说，东南亚金融危机是百年难遇一次的大灾难，很多商家做出的反应就是躲避，而张瑞敏却选择加大投入，一旦失败，大笔的资金就会付诸东流。这不能不说是一个大的冒险。

就像一座城市，灾难过后必然要重建，东南亚市场也是同样。但是，当重建开始的时候，随之而来的必然是激烈的竞争。张瑞敏用敏锐的眼光看出了东南亚市场未来的商机，所以，趁着萧条之际，他大胆投入资金做宣传，以平时三分之一的价格做广告。结果危机一过，海尔的产品在东南亚销量大增。这次的冒险为海尔获取了丰厚的利益。

攀登到别人不敢攀的险峰之巅，才能欣赏到别人欣赏不到的美景，只有冒别人不敢冒的险才能获得别人无法获得的成功。对于一个企业家来说，领导者的身份决定了他不能和普通人一样追求安全，否则，企业将永远没有出头之日。张瑞敏用他的实际行动告诉我们，危机中同样存在着商机，只有那些在危险中紧紧抓住机遇的人才能够抓住成功。

不竭的创新精神

每年的6至8月是洗衣机销售的淡季，很多商家都会在这段时间里尽量减少成本，等着旺季的到来。但张瑞敏没有和大多数人一样等待，而是根据这段时间消费者的需求，带领着海尔的科研人员设计出了一种洗衣量只有一公斤的洗衣机——小小神童。短短两年，小小神童在全国卖出了100万台，并出口到日本和韩国。用张瑞敏的话说，就是“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。

独之秀职业顾问分析：

市场出现淡季可以想办法促销，作为一个企业家，如果思想出现了淡季，就将意味着企业的举步不前。一个成功的企业家，只有拥有了不竭的创新精神，才能走到别人的前面，比别人做得好。

张瑞敏是个不断追求创新的人，在他的性格中，最大的特点就是活跃的逆向思维。在海尔的企业管理中，张瑞敏别具一格的理念随处可见，比如“人人是人才，赛马不相马”，“现有市场再建工厂”，“先难后易，出口创牌”等等。这些理念乍一看，好像都有悖于常理，但正是靠着这些逆向思维的理念，让海尔获得了一条成功的蹊径。

当我们在处理问题的时候，按照常理不会有什么大的错误，但是这个世界最多的人就是按照常理来做事的人，能被称为成功者的有几个人呢？张瑞敏是那些为数不多的，不按常规出牌的人，所以他成功了。难怪张瑞敏要说，他希望把海尔创新的基因让每个人都接受并传下去，这才是最重要的。

作为一个创业者，如果缺少创新精神，只是墨守成规，走别人走过的路，那么他就永远无法超越别人。可以说，海尔能够屹立二十年不倒，直到今天依然在家电业称雄称霸，完全是靠着一种永不间断的创新精神。