“一句话能伤人，一句话能暖人”。之前，不过是小品中的一段台词。这几天，我深度的理解了语言的魅力！

    昨天，我在前台呆了一会儿。正好有个学生家长来咨询缴费。

    在学费的问题上，家长希望可以得到一些优惠，但是，透明化的收费制度，没有权限可以让她满意。

    在犹豫间，她又问到了网络上的课程问题。

    前台给了她一个模糊的说法。

    而我，恰恰知道网络课程的详情。我就详详细细的给家长说，“网络上并不是课本内容的原文，而是在原文基础上的提升练习。……”

    本来在犹豫缴费中的家长，在我的解释中，直接拒绝了缴费。“不是课文的内容，那我们回家怎么办？本来我们都不能辅导他，希望他能在网络上自学的。不是就算了，我们不报了！”

    我顿时明白了前台含糊的原因。

    家长直接去找老师了，我在前台后悔不已。

    忽然，家长又回来了，高兴的说，“老师说还有光盘呢！”

    我汗颜！

    沟通的确需要技巧！能力的确需要提升！语言的魅力一定要认真的学习、总结！