一个月前的周末与瓜妈逛三里屯，在UNIQLO给朋友买了条牛仔裤，因为这位男士很难买到28号的裤子，所以看到后马上帮他买了一条，想着反正不合适再来换，因为款式绝对适合。

  朋友终于在一个月后回到了北京，没想到裤子太瘦，平时穿28号的，但可能因为日本size做的小，不得不回到UNIQLO去换size。

  先到展柜上找到了想换的号，然后到了收银台前，很客气的将我的情况转达给店员，本想是一件很容易的事，因为裤子上的商标，挂饰等都还在，明明就是条没有穿过的裤子，但店员问：‘您有收据吗？’

  我马上翻钱包，没有！但我向店员解释：‘不好意思，因为买的时间比较长了，不知道放到哪儿去了，但裤子上的商标，挂签都没动过，况且我也不是来退货的，只是想换个号，应该没问题吧？’

  店员答：‘不行，我们必须有收据，而且一定要在一个月内才给退换。’

  我说：‘你能找你们经理来吗？’

  她于是用步话机呼了一下店长，店长出现了。

  我又再一次的将事情的经过给他重复了一遍，他很公式化的说：‘对不起，我们没有收据是无法退换的，除非您记得当时是在哪台收银机，哪天？几点，付的是现金还是信用卡，我们还能帮您查。但要确保的是一定是在一个月内买的。’

  我还没来得及张口，旁边一为正在付钱的北京男士听不下去了，他说：‘你们一点儿道理都没有，怎们就不能给人家换呢？人家又不是来退货的。给你告到消费者协会你也没道理。’

  我心中暗暗感激这位好心人，说的太到位了！http://sta.yculblog.com/images/smiley/2/23.gif

  我接着话岔说：‘我这不是和你解释前因后果呢吗？又不是来找麻烦的，是的的确确因为你们在收银的时候没有一位一位的告诉客人，一定是在一个月内退换，我都在这儿站半天了，也没听见你们店员对客人说一句相关的话呀！虽然你说是写在收据上了，但又有多少人会看收据上写的东西呢？’

  店长坚持着说：‘我们每天有700多位消费者，如果每个人都这样来找我们，我们就无法工作了。’

  旁边的男士急了，我更急了，那位先生先没有好气的对着收银员说；‘你给我说一遍你们刚才说的话！’

  店员马上说：‘我们的商品只在一个月内负责退换，必须凭收据为证。’

  男士又说：‘我在这看着，看你们是不是对每个客人都说一遍。’

  太仗义了！当时的气氛不允许，不然我非问问他叫什么。

  我接着说：‘我在日本9年，就没有遇到过你这样的服务态度，你完全可以做到的事，但你根本就没有一个想为客人解决问题的态度。’

  驾着我在气头上，最后抄起裤子我甩给他一句话：‘你等着，我还就不信了，我非要找到你们总公司不可，就你的态度你就这麽把一个品牌给毁了你都不知道！于是把他的名字给抄了下来：‘胡南南’，我就不信这样的店员日本品牌会让他继续做下去！

  2个小时以后，可能我的气稍微消了一些，给瓜妈电话，想问问她是否记得我们去购物的准确日期，据我方判断表明，我到周六为止应该刚刚好4周时间，也就是28天左右的时候，于是在瓜妈的出谋划策下我又一次的回到了UNIQLO，为了让店员给我写个字句，证明我今天有来店换裤子，但店员因为某原因不给我换。（今天是让他闯枪口上了！）

  收银台处着实很忙，那我也得等啊！店长不在，几分钟后一位男孩子走过来，详细听了一遍经过，然后非常客气的问：‘您当时是在哪台机器上交的费还记得吗？’

  我说：‘应该是最后面的那排，但我真是有点含糊，因为当时没有4排队，但保证是靠墙那边的。’

  他再问：‘您记得购物时间吗？’

  我说：‘按我来三里屯的习惯，一般是在4点到7点之间。’

  于是他说：‘那我给您那边两台机器都按这个时间段在4周前的这一天来查一下，还有就是我会把您现在合适的size也保留起来，以防查到后没有这个号了，周一我给您答复。’

  多麽让人感动啊！http://sta.yculblog.com/images/smiley/2/17.gif那也是有前面的一个做对比，这才象日本品牌的服务态度！我马上说：‘太谢谢了，给你添麻烦了，我等你电话。’

  这事是昨天发生的，刚才我接到他的电话：‘明天可以来换裤子了！’

  这位店员的名字叫：孙佳汇（收银台中间的那位男生）
  

  大家都明白我要说什么了，一个店员的失误，很可能毁了一个品牌的名生，但一个好的服务却挽回了一个品牌的image。