【交流的层面】一对情侣拌嘴，女孩抱怨了一轮，嘟着嘴说：“我再也不跟你玩了！”男孩略带霸道地回应：“为什么不跟我玩？跟我玩！”突然，两人都忍不住大笑起来，和好如初——这戏剧性的一幕，让我想起：交流的层次是这样丰富，一次成功的交流，常常是因为多个层面都被恰如其分地回应了。

比如交流常使用的语言，光是内容就已分开表里。女孩表面是拒绝，“不跟你玩”；含义却是希望情绪被接纳；而且用词是孩子气的：玩，这可视为邀请，即“用这个词，本身就是在邀请你玩”。这时男孩一句话就回应了这个3个层次：“我想跟你玩；我听到你的话了；我也用了玩字，我正在和你玩。”

除了语言的内容，形式也是一个层面。一句话怎么说，有时比说什么更重要。女孩抱怨时嘟嘴，就软化了她的攻击性，显示她有和好的心愿；男孩回应这个心愿，语气是果断的，“跟我玩！（我要跟你和好！）”这带来了正面的效果——试想，如果男孩说同样的话，语气却冷漠、无所谓，那会怎么样呢？