还记得昨天本版的一个问答吗？——有个女孩，和男性朋友出去喝酒，被人灌酒，喝醉了，打电话喊男友来接。男友磨磨蹭蹭来了，却见她烂醉，被一个男人背着，还说醉话，于是一气之下就走了。女孩只好打车上医院，还是的士司机送的她。

　　从医院回来，她对朋友指责男友狠心。朋友都给她讲道理，劝她体谅男友，说这种情况下，男人难免生气上火，建议她第二天再去对他解释。但她听不进去，逐个和朋友辩论，强调自己没错，是男友小气，不该这样对待她。

　　我昨天答的信，是留待她清醒之后看的。但她在气头上，我只是对她说：“别气了，喝了酒，生气伤肝；多喝水吧，不然第二天头疼。”结果，她没有像对别人那样梗着脖子争辩下去，而是说：“现在没喝。只是觉得喝酒不只是伤肝，还误事！我要回去休息了，你也早点休息吧。”

　　这是她当晚一个重要的转变。在此之前，她把所有精力都放在“自我保护”上面，她认为朋友都在指责她，于是她忙于防卫，一定要别人相信错的是男朋友。但在这之后，她一句“还误事”，证明她终于把目光放回到问题的实质上，她开始自省，她已经明白，自己烂醉的一幕有多难看，给男朋友带来多大的刺激。她都后悔死了。而且，她提出要“休息”，说明她打算退出战场，为自己复原和思考创造一个空间。

　　第二天，她又对我说：“谁都会在发脾气的时候做出不适当的事情对吗？但是我不可能和他好了！要和好下辈子都不可能！！！！”——她还是很倔强，但她显然已经明白，男朋友在那个时候的反应是可以理解的。只是，现在彼此都下不了台而已。

　　她的自省，始于我那句“别气了”。我观察她很久，才决定放下这句话。因为我发现，当时的她和“道理”之间，隔着一堵情绪的高墙，阻止她去考虑问题本身。第一种情绪是“受伤”：在朋友和的士司机面前，她被男朋友当街甩下，这是一种很大的羞辱，深深伤害了她；第二种是“愤怒”，她不断提到“女人就是要坚强”、“我不是好欺负的”，说明她需要使用愤怒掩盖那颗伤痛的心——这种状态下的人，就像一只受伤的狮子，你指责她，哪怕是暗示她错了，她都会把你当成敌人。一旦她开始关注你的“敌意”，就不会去考虑你讲的道理。

　　我决定先处理这两种情绪——这是我经常运用的一个原则，先处理情绪，再处理问题。情绪消解了，问题就会迎刃而解。我明白，受伤的她需要别人理解她的痛苦，接纳她的感受，给她安全感，不要再雪上加霜，所以，我放下这样一句话。她马上就领情了，可见她对“抚慰”的需求是多么迫切！情绪之墙打开一个缺口，沟通的路就打通了。

　　交流的技巧，有时就是这样简单，学会消解那堵情绪之墙，问题，就解决了一大半。周公子