加载中…
个人资料
山寨新闻调查
山寨新闻调查
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:1,078,065
  • 关注人气:94
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十一)

(2009-02-23 22:56:05)
标签:

手机

白幕

山寨

潜规则

全国联保

圈里

继续之前的话题,上次和那个维修公司的哥们了解了关于山寨手机的质量与维修问题,但售后保障方面没有说的很明白。今天我就调查了关于这方面的问题,通过与公司同事MM和那个哥们介绍的朋友的交流,我知道了个大概情况,并且还挖出一个手机行业内存在的“售后潜规则”!

 

人在江湖漂,哪有不挨刀,出来混早晚要还的,我为何发如此感概呢?说实话我还真有点担心有人曝光我的身份,看了网友的回复,应该有不少人知道了我的公司了,也可能是还想看我继续卧底下去,再爆出点新料,所以目前还没有人来公司揭穿我,这里谢谢那些寨里知情的寨友们手下留情哈,我不会让你们失望的。

 

进入正题,这次就说一下广大消费者强烈关心的售后保障问题。通过和同事MM的了解,我知道了公司的售后还是比较有保障的,因为我所在公司在业内算一个中型的手机厂商,有一定的普遍性和代表性。公司主要面对的客户是经销商和批发商,还不是最终端的消费者,也就是B2B的,对产品的售后是这样承诺的:包换7天,保修一年。现在很多手机专卖店对消费者也是这样承诺的,不过有些小店只保修三个月或半年。前提是不属于人为损坏,要不就要收费修咯,只要你不是拿它当武器砸人,应该是不会人为坏的,现在外壳也都很结实。

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十一)

 

重点来了,因为很多山寨手机毕竟还不是全国联保,所以相对来说较麻烦的是,出了问题需要“原路返回”,就是消费者找专卖店,专卖店找经销商,经销商找厂商,再拿到厂商维修部去修。每次都需要把坏掉的手机邮寄过来,厂商修好后再给他邮寄过去,谁寄时谁掏邮费。你一定会问,这样是不是很麻烦?维修周期也比较长?没错!我们也意识到了,所以现在很多厂商的做法是:给经销商配2%-5%左右的壳料和零件,一般的故障就可以在当地的经销商那里修,就地解决,这样一来,就省很多功夫也省邮费,消费者也不用等很长时间了。实在修不了的问题再寄回来修。

 

我说的是对消费者比较负责的做法。有些小店都是自己修,出了问题就在店里现场给你修好,或者在卖场的维修点修,他们都是老关系修一部很便宜,让你立等可取,不过这些人的技术可不敢恭维,用的配件也不知好坏,没准以后还要让你反复跑。因为他们的手机都是从小厂商进的货,很多都没有维修部。当然,这里还要说一下,那些已经“毕业”了的山寨手机品牌,例如天*金*等,都有正规三包,全国联保的,当地都有售后维修部。

 

你又该问了,你说的“售后潜规则”呢?别急哈,现在就告诉你,是那个哥们的朋友告诉我的,他在圈里也混了很久了,所谓存在的潜规则就是:供应链中谁的利润大而风险小谁就负责维修。举个例子,一部手机成本280,厂商卖给一级代理300元,一级代理卖给省包350元,省包卖给地方经销商380元,经销商卖给手机零售店400元,零售店最终卖给消费者450元。从出厂到消费终端已经经过了很多层,每层都赚点,如果手机出了问题谁负责呢?一般供应链的两头是风险最大的,一个生产一个销售,制造和劳动成本大,而且很容易受市场因素的影响。而中间的经销商只是转一下手,风险相对比较小,而利润空间却较大,所以应该负责,这可能也是江湖规矩,人要讲义气。所以这个例子里应该是一级代理负责去维修。

 

以上说的这个不见得有代表性,可能是没有正规维修部的才会存在的潜规则。相对正规的还是大厂家,五码机比三码机也更有保障些,所以购买前还是先了解一下其背景,其实他们也期望自己的产品慢慢有全国联保,由三五码机变为正规行货机,从山寨行业里“毕业”,让消费者买的更放心,销售量也就会高了,我相信每个大品牌都是这么走过来的。

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十一)

 

关于山寨机的售后方面的就写到这吧,下次准备去调查一下市场里啥机型比较热销,为消费者爆料后也给圈里人爆爆料哈,大家想知道的我都会去挖的。持续~~

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有