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山寨新闻调查
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曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

(2009-02-22 23:52:45)
标签:

手机

山寨

白幕

五码机

三码机

通过上次和圈里“粉丝”的总结与探讨,我开始有针对性的去调查了,重点去了解大家比较关心的几个方面,这次就和大家分享一下关于山寨手机的质量维修和售后服务,这应该是消费者们最为关心的问题了。为了这些资料,我可是又冒险潜入了某家手机维修公司内部哦。

 

首先告诉大家,山寨手机的质量没有想象的那么差了,起码比前几年好多了,返修率也有所下降。售后服务方面虽说和全国联保的大品牌比还是有些不方便,保障还不是很完善,但是有了问题还是能给与解决的,维修也有很多专业途径。而且,为了做大自己的品牌,稳定客户,在业内留一个好口碑,商家们也都开始重视产品质量这方面了。

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要说网络真是个好东西啊,这两天在业内群里又认识了几个人,其中有一个哥们是专门搞维修的,我说我们公司正在找人代维修手机,看能不能合作。他很高兴得和我聊了起来。话说我平时在各个群里是很低调的,没有人知道我是谁,有时看到群里有人发的我的文章连接,说很牛X,强人之类的,我还偷着乐呢。当然这次是为了调查才去认识他的,和他聊了几句,人还不错,很好说话,也可能是因为想给自己拉生意,他说可以让我去参观公司。今天正好他们公司休息没人,说可以拍照,约好时间我就按地址去了,平时都在华强北混,很少坐地铁出行,拍张纪念。

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

 

谁知见了面后,他看到我拿这么大个的单反相机来,有点担心的说:“您也太专业了,可千万不要曝光我和公司的名字哦,地址也不要说,万一我们领导知道了可能就把我开了。”我说放心吧,我又不是记者。估计这哥们想多了,难道之前也做过三码或高仿?

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

 

他们公司是专门做维修的,很多手机厂商在这里做售后维修,都是老关系了,修一部也很便宜,看来在圈里还是小有名气的。设备和工作室看起来都比较专业,很干净,他说平时工作都要穿白大褂的,和大夫一样,只不过病人换成了手机。比我在市场里看到的那些“小格格”维修站强多了,试想,在那种嘈杂的环境下能修好手机吗?倒是很锻炼注意力和定力。

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

 

我问他,你们是不是很期待山寨手机质量不好,那样你们生意不就多了吗?他笑了笑说,“现在生意是不如以前了,一个原因是金融危机,手机销量比以前少了,一个原因是现在的技术提升,手机质量也比以前好了。他们这种规模的专门做维修的公司还不是很多,那些小厂商都在市场里的维修站修,或者大点的厂商都有自己的维修部。”当然,他们除了修手机外,也修电脑,和其他一些数码产品。

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

 

参观完后,我表示感谢,并保证不会曝光他们公司的任何信息。然后我就重点和他聊了聊关于手机质量维修和售后方面,他还真知道很多内幕,因为他也和朋友一起合作手机业务。我直接开门见山:“山寨手机的质量到底如何?是不是像主流媒体所说的那么差劲?”他说:“这个问题要相对而论,你要和大品牌比确实还是有些差距的,但是目前这种差距也在缩小,因为生产线越来越专业和完善,毕竟这个产业链形成近十年了,其实山寨手机和很多国产大品牌的手机都是一模一样的生产线。厂商也有三六九等的,媒体报道的那些很多都是小厂家甚至是小作坊生产的,质量确实要粗糙些。越大的厂商越重视自己的质量。有机会你去大点的工厂看看,生产相当专业和严格的。”

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

 

我接着问:“那你目前了解到的山寨手机的返修率有多高呢?主要都是啥毛病?”他说:“前几年确实很差劲,返修率达到5%-15%,很多手机用不了几个月就出问题。不过现在返修率应该降到了5%左右,通常五码机比三码机要好一些,外单比内单要好一些。返修率要低很多。毛病类型也是五花八门,你可以看我们白板上的记录。”我说:“五码机返修率比三码机低我能理解,那为啥外单比内单要好呢?难道崇洋媚外?”他说“这倒不是,只不过是因为外单一次最少都要几千台,上万台,只要在他国家卖的没啥问题,老外下次还会找你的,所以商家们都很重视外单,把质量做好,甚至利润比内单还要低一些,因为大家都想稳定住客户。内单没有哪个经销商一次会要那么多量,都是几十台上百台的,但不管是内单还是外单,单子越大厂商会越重视质量的。”“也就是说,外单一次性需求大,但客户不多。内单客户多,但单子都小。”“对的,毕竟中国做手机的人太多了。”

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十)

 

重点问题来了,我问:“现在山寨手机的售后服务到底有没有保障啊?很多人都担心坏了没地方去修,该找谁去修?”他说:“肯定是有人修的,要不我们干啥吃的呢?但是具体各个厂商的售后情况目前都不太一样,毕竟有全国联保的手机品牌还不是很多,但是一般厂商和经销商都会负责维修的,有在店里自己修的,有找维修站维修公司去修的,有的就是寄回厂家维修部去修。当然厂家和维修公司是更专业些的。”“那具体怎么给消费者作保障呢?”“这个问题我还真不好回答,毕竟我不是经销商,改天叫我那个朋友和你说吧,他整天和经销商打交道的。”

曝光山寨手机的惊天白幕!(二十) 

 

我还打算问,一想算了,不要啥问题都按一个人问,把人都问毛了,真以为我是记者暗访来了。还是找他那个朋友问吧。可是我也是每天和经销商打交道啊?我咋不了解售后保障这块呢?需要赶紧补课啊!等着我再去深入调查哦!

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