近段时间来，我们学习了<带着微笑去工作>这本书，令我感触颇深，获益匪浅，通过学习，我意识到了对于服务行业中的我们，微笑是多么重要。和谐医患，从一个简单的微笑开始；愉悦工作，从一个简单的微笑开始。

微笑是什么？我们曾经认为，微笑只是一种表情、社交礼仪，或是一种礼貌的表现，其实微笑还是一种人生态度，是一种积极向上、豁达开朗、爱生活、爱工作、爱自己的表现。微笑是一种共通的语言，它没有国界、宗教、种族的隔膜；微笑是一种无形的力量，它给人快乐和希望，给人豁达的气概和光明；微笑是人际交往中最好的名片，是一种比语言形容更容易沟通的有效途径，它能缩短人与人之间的距离，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感、愉快感；微笑是给予人们最好的礼物，它使赠送的人心情愉悦，使接受的人感到富有。真所谓微笑无需成本，却创造出许多价值。

    在服务行业中提倡微笑服务显得尤其重要。我们每天的工作，都离不开与人的交流，人与人的交流最重要的是离不开微笑。俗话说：“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言，或者说是语言的添加剂。微笑着与人交流，就有一种不可抗拒的亲和力，可以化解彼此的陌生感，让人感到舒服、感觉到宾至如归的亲切感和对他的尊重与尊敬。保持微笑的对待别人，别人也会回报以微笑，微笑不仅能给对方快乐和舒心，也会给自己带来好运。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着提醒他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。让微笑成为我们工作中最好的润滑剂，消除顾客的疑虑；让微笑成为最好的良药，解决顾客的难题。

    社会在飞速的发展，紧张而忙碌的工作让人们逐渐失去了激情与欢乐，工作压力也越来越大，工作中难免会遭遇挫折和烦恼，心中也许会产生挫败感，越来越多的人开始抱怨工作，抱怨生活，这样悲观消极的心理不仅不能使问题得以解决，反而只能使工作越做越不开心，使事情变得更糟。所以，要保持积极乐观的心态很重要，要带着微笑面对工作和生活，要坦然面对工作中的得与失、成与败，只有保持微笑的人，才能乐观的直面困难和挫折，不轻言放弃，重拾信心，勇敢的向前发展，微笑不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，予人快乐，予己也快乐。

    微笑是职场中一种社交处世的技巧，它不仅能诠释文明，还可显示出一个人的品德与涵养。带着微笑去工作,你会少一些抱怨，多一些拼搏；带着微笑去工作，你会少一些沮丧，多一些快乐。让微笑成为我们工作和生活的主旋律吧，工作因微笑而快乐，生活因微笑而精彩！