今年的电信日，将见证中国电信业正式进入3G时代。随着中国电信和中国联通宣布今年将在3G领域进行392亿元和1100亿元的资本支出，加之全业务融合经营带来的变革将给中国电信运营市场原有格局带来较大冲击，中国移动在3G市场份额肯定会比现在2G下降，给了几家电信商更大的竞争动力。5.17电信日自然就成了中国三家电信商充分阐述自己3G技术和品牌的大好机会。

目前电信商的3G市场推广的重点，还是集中在品牌推广，3G新技术的介绍。重点是希望通过推广3G这种新技术、新服务能够从消费者身上赚取更多的电信服务费。但在看到这种品目繁多的宣传后，感觉电信商现在有点在新技术中迷失自己，忘记了这个产业更根本的东西是服务。电信商作为服务商对消费者的服务，目前倒重视不够，投入不多，而且有后退的迹象，忘记了优质服务才是这个产业最根本内容。

我作为中国电信的一个VIP客户，就深刻体会到了目前中国电信的服务的问题。在五一期间为了给朋友们发条节日祝福短信，就使用了手机的群发功能，在1个小时内发了100多条，但很快就发现手机短信被锁定，手机既不能发又不能收短信。打电话给中国电信的10000号，被告知，中国电信为了防止垃圾短信，设定了这么如此低的100条的标准。这样的低标准，基本是会扼杀众多群发短信的消费者。想发垃圾短信的人发100条是没有什么商业价值的，如果将标准提高至500条，是否会好很多呢？而后我和10000号沟通，希望得到他们关于我投诉的电话回复，遗憾的是打了2次电话后，在他们在电话明确承诺肯定会回复的情况下，竟然没有得到任何回复。我个人作为消费者这种切身感觉，起码可以以小见大的看到目前中国电信业服务的质量。

同时在这段时间，中国电信的CDMA信号也不稳定，经常出现掉线，为此我开始还以为是手机有稳定，换了一台新手机后，发现还是这样的问题，总算明白原来是网络的问题。从电信传出的一种非官方解释，是因为中国联通在CDMA卖给中国电信后，就基本上没有在CDMA上面做投入和维护了，所以导致了2G通讯服务存在的一些问题。两家电信商之间为了自己的利益的小九九，最终以损害消费者权益为手段。

目前中国电信业这样很一般的服务意识和质量，表现出来的傲慢和忽视消费者利益。很重要的原因还是来自中国电信业的高度垄断。尽管现在中国有三家电信商存在，表面上看有些不痛不痒的竞争，但实际上还是种新型的大锅饭，中国电信业还是处于高度的垄断经营状况。去年为了扶持中国电信，国资委要求中国移动拿出500亿资金给中国电信。中国移动和中国电信是国内电信行业的两大主要竞争对手，这种拿自己的钱为竞争对手办事的匪夷所思的案例就完全可以证明了。换言之，如果将国资委比作一个公司的话，三家电信商也就是这家公司的三个部门而已。在垄断的背景下，中国电信业用很一般的服务质量，一年下来很轻松的从老百姓口袋里面掏出近2000多亿的垄断利润。这种高额垄断利润直接造成了中国电信业的员工的收入排名全国各种行业的前面，直接加剧了国富民不富的局面，直接制约了中国电信业的服务质量的提高。

 诚然3G是个好东西，新玩意，比2G富有更多的价值。为此电信商已经把3G技术吹得天花乱坠了，希望消费者为此掏更多的钱。但是做为一个普通的消费者，他们并非是电信专家，他们更在乎的是电信给他提供的优质服务。电信运营商主营业务是提供电信服务，关键是要在服务这个最基础工作下足功夫。没有优质的服务，所有的新技术、新业务，从某个角度上说是没有任何的意义。中国的电信商们在赚取巨额的垄断利润的同时，也应该想到在3G时代，提供优质服务比3G新业务更重要。只有真正将提供优质服务作为电信服务的基本理念和商业道德，也才能够将3G更快的推广。