“作为消费者，如果我想购买哪款腕表，会到该品牌的专卖店里去，因为那里的可信度比较高，服务也很好。要想让我到哪个零售商店里去买腕表这类商品，除非我认识那个零售商店的店主或者他们那里的腕表打折。”

                                                                            ——消费者

“这个品牌最早进入我们这个城市的时候，我们在销售上作出了很大的努力，现在该品牌新增了很多独立的专卖店，却专门跟我们对着干，越来越多的顾客被引向了专卖店。”

                                                                         ——腕表零售商

名词解释
    专卖店，一般指选址于繁华商业区或购物中心内，专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业个体。
    零售商，是指将商品直接销售给最终消费者的中间商，是相对于生产者和批发者而言的，处于商品流通的最终阶段。其特点是经营产品种类、品牌数量众多，经营手段多样。
    从上面的定义来看，专卖店和零售商应该都属于销售体系的一部分，但是现在世界各地许多大城市如巴黎、纽约、上海等地的腕表销售行业中两者的摩擦却越来越大。
    曾经几时，腕表品牌的销售很大程度上依赖于零售商。因为零售商是分销渠道的最终环节，面对的是范围较广的个人消费者市场，是直接联系消费者的“媒介”，不论是销售网络的扩张还是产品功能的展示，都需要依赖零售商。然而随着行业不断发展，一些腕表品牌对零售商的依赖开始变得越来越小。

相煎太急？
    首先是新媒体的出现促使了这种变化的产生。随着互联网、电子商务的兴起，网络的宣传力日益彰显。各大腕表品牌开始重视网络宣传，纷纷建立并不断优化自己的官方网站，以前只有在实体店内才能见到的表款在网上一一亮相，不仅产品信息量丰富，而且为腕表的销售直接实现网上交易打开了方便之门。但这些原因还不是影响到专卖店和零售商之间关系的重要因素。
    众所周知专卖店以凸显品牌为主题，注重品牌文化，从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供包括信息回访在内的一系列深度化服务；销售上则体现量小、质优、高毛利的特点。而零售商是分销渠道的最终环节，面对较为广大的个人消费者市场，零售种类繁多，注重以量来提高销售利润。这样看来，专卖店实际提供了类似VIP一类的尊贵消费，而零售商则更多的承担了大众消费的角色。这样看来专卖店似乎和零售商形成了一个点面互补的销售网，两者并不应该有冲突，但在实际的腕表销售领域中他们之间的矛盾却越来越明显，是什么让他们“相煎太急”？

不是针尖对麦芒
    腕表这种产品发展到现在其身份其实已经发生了巨大变化。一些中高端腕表已经净化为与珠宝首饰等价的奢侈品。作为奢侈品，定位必然是量小、质优，而作为经营奢侈品的手段，专一推荐品牌、以整体形象展示产品、以优质服务推销产品的“专卖店”形式是时下中高端腕表品牌必然要走的路。虽然同样处于销售体系，但在腕表销售领域专卖店和零售商的功能上却有着本质的区别。基于上述原因，所以一些腕表品牌不愿意将自己的货品，或是将很少的二三类产品投入到零售商的门店之中。他们认为零售商在有限的空间内堆砌着大量的品牌，这种超市式的做法令他们非常反感，认为这样会降低自己品牌的形象，同时零售店也不可能为其品牌提供全面的展示和专业的售后服务，于是这些品牌腕表往往以专卖店形式进行销售。由于专卖店形象展示的到位和服务的周到，促使了众多消费者不愿意在零售商手中购买几千甚至上万的腕表产品，他们会下意识的认为不论是服务和产品质量，零售商那里均没有办法保证，这一现象在一些大城市中表现的尤为明显。上海市某国际知名腕表的一位零售商就抱怨：“我们为这一品牌在本市的市场开拓做出了很多努力，而然现在该品牌的专卖店越来越与我们对着干，极大的影响了我们的销售。”
    实际上这种矛盾的出现是腕表产业发展到一定阶段的必然现象。如果说以前大多数品牌还没有进行专卖经营，这能说明他们品牌的自身实力或者是流行的趋势还没有达到那一步。随着行业的不断发展，可以预见，高级腕表和一部分逐渐成长起来的中端腕表品牌将慢慢退出零售市场，逐步实现全面的品牌专卖店经营，而这种专卖店与零售商之间的矛盾作为一个“时代特征”也不过是短时间的存在于高端和一些中端腕表的销售领域。因为市场毕竟需要各种档次的腕表产品，可以预见等一部分中高端腕表逐步完成“专卖化”步伐的时候，剩下的中低端腕表产品将会选择依托广大的零售商进行销售，届时在某些城市越演越烈的专卖店与零售商的“战争”将偃旗息鼓，很简单，因为不同品牌的腕表已经找到了他们在经营销售上真正属于自己的舞台。由此我们从包涵各种档次、品牌的腕表销售行业来看，专卖店与零售商，并不是针尖对麦芒。