看着儿子房间的家具，怎么都觉得不如当时摆在商场里吸引人，仔细想想，才装的房子还没布置，所以没那效果也正常，只要质量保证，没太多化学物质也就行了，况且绿色环保家具字样贴得到处都是。看表，12点了，还要去加班，要不许多事情都会耽搁，虽然礼拜天，但加班已经是家常便饭了，只是不想搁误工作。还好，装家具的师父效率挺高，马上就可以走了。

    临出门时，我拿出防盗门B套钥匙按照说明操作一番，以免装修人员拿A钥匙开门，装修已经完成，A钥匙也就完成其使命了。我们赶早把装修款付完，结果工头就很难再碰面了，还有把A钥匙在他们手上。再试一下反锁钮，这一试可坏事了，锁扣弹不出来了，怎么办？左试右试就是不成，找物业，商议了好一会之后，终于来了个不懂防盗门锁的师父，解决不了，不过师父人挺好，看我们着急的样子就自己联系防盗门的售后人员，并给我们协调物业上的事，因为大家都在推脱。

    眼看着时间以小时为单位在快跑，没办法，我们只好找厂家的售后服务，并通过熟人联系物业的领导。可能是因为朋友电话的原因，这次效率一下子很快，售后服务人员来了，直接就说“这种门锁坏的太多了，你们这个小区估计会更多。”

    “为什么？”我不解地问。

    “工程门质量本来就不怎么好，不能和零售门比。”他很不屑地说。

    “工程和零售在你们单位就是大客户和普通客户的关系吧，大客户享受的质量更优才对吧？。”我反问他，这也是营销上的客户关系管理的核心。

    “工程上呀，谁不想捞好处，回扣要给吧，况且了，得了好处还不付货款的也太多了，哪有零售上实在，你们要是自己买的，别的不说，你就一个电话，马上到，还不用付费。我们领导都说了，不要管，要不是上面有人压，估计今天没人年来给你修的。”

    我一下子有点愕然，我们只管说门锁质量这也不好那也不好，质量太次，原来这些不好已经不单单是我们所看到的一个点上的问题，而是一个线条，甚至是整个面的问题。工程材料因为价格比零售低，采购人还要有好处，所以厂家会因此而调低质量标准，如果遇到胃口大的，标准会更低，加上“甲方”无限期占有“乙方”货款，好了可以收回，不好可能成为呆帐坏帐，那成本就更高了。物业公司也被扯进来了，我们是更逃不脱，这张网看来比大家想像的要复杂的多，其杀伤力也要大的多。我今天的班肯定加不成了，明天几十人的会议要用的数据看来只能泡汤了，这些都是无形的损失。就这件事上的所有工作环节而言，哪些是有效度的？处于最末端的我们也只能自责，为什么要提前踩这“地雷”呢，但谁也不敢保证，下次再试反锁按钮比今天影响小。

    曾经商人嘴里的“客户就是上帝”之说，现在依然回荡在我们耳边，有人反驳，但显得很无力，但这一观念引导下的商业运作弊端却不能不让人深思，最起码，平等和诚信因为“上帝”而逐渐缺失，甚至溃烂。“上帝”必须从天上掉下来，因为无论是买卖双方、“甲方”亦或“乙方”，从权力和义务方面都是平等并要遵守规则的，否则，由无数条供应链条组成的经济体系将非常脆弱。国人普遍重“关系”，如果把这一因素再加进去，不难想像社会体系中的公平、诚信等会是什么状况。

    许多观念对我们的工作、生活影响很大，但观念的一点点偏差往往会引起行动几何倍数放大。行为规则如果一旦被打破，引起的也会是连锁反映，规则缺失就更可怕了。诚信之网，也就是这样一步一步被破坏掉的。

    已经是深夜了，门锁没完全修好，工人师父缺个配件，单位也没有，不过最起码防盗门可以锁上了，我们把家具全部敞开，释放甲醛吧。