写这帖子的时间是凌晨一点多。

昨天下午提交了一个海底捞外卖订单，过了一会儿客服打电话来说订单只能取消，距离我最近的这个店外卖太多，送不了了。我问，远一点的那家能送么? 客服告诉我，不行，我说以前可以的，答曰不行。那就取消吧。没吃成。

刚才半夜又提交了个外卖订单，折腾了一会儿提交好订单，这次显示的是距离我第二远的一家店送货。我不知道怎么去选距离我家最近的店。

无论是 App 下订单还是在线下订单，整体体验都是糟糕到要吐血。其实我在线已经使用过多次的了，每次仗着熟练才能把订单搞定。

不管媒体怎么帮吹嘘海底捞的 O2O 多么牛，甚至海底捞还跑微信公开课上去吹牛逼，这样糟糕的线上服务能力远远不够的。这样的线上能力也跟海底捞的服务不成匹配。

线上体验也是体验，线上服务也是服务的一部分。目前来看，不及格。