初拿到《巷口商学院》惊喜和失望各占一半，喜在又能试读新书，感谢《世界经理人》的信任。失望是中国城市出版社的书见到很少，单纯从印刷质量来说该书只能算中等水平。不过从头读到尾，这种失望已经消失殆尽，留下的是对亲身体验7-eleven的冲动。

 

    全书的结构很清晰，如前言所说，这是一本为年轻人量身打造的企业管理书籍，从最普通员工到销售、店长、市场策划、管理者、领导整个的脉络十分清晰，并且交代清楚了每一步的重点，同时书中大量的引用了实际的案例。比如烧烤便当、比如密集开点、比如那个让人印象深刻的，不断调整货品摆放的员工、比如为老年顾客预留杂志，在晚上夜深了，向前来购物的顾客送去更多的关心话语。

 

    《巷口商学院》与以前大量存在的企管类书籍存在的最明显的区别便是拿掉了很多看似比较专业的词汇和大段大段的理论。看书人会像看故事一样把书读完，一个一个7-eleven成长的故事。同时书中大量的铃木敏文经验分享更使得故事和理论有机的结合，同时让人理解更加深入。如果你没有时间仔细的阅读该书，那直接看这些经验分享，也一定能够受益匪浅。

 

    对于企业管理者而言，这其实也是一本不错的书籍，特别是第一章。现实中我们很难想象可以给兼职人员那么大的信任和自主权，而7-eleven恰恰是因为充分的利用了工读生，兼职人员这些绝大多数企业忽略的人，而创造了巨大的价值。这不禁让我想起了曾经在《哈佛商业评论》上看到的关于海底捞的文章，这家以服务绝好而闻名的火锅连锁，在用人上跟7-eleven有异曲同工之妙，也许这正是服务业的精髓所在吧。

 

    对于第一章的内容和观点，我自己身边便有这样的情况。原来的公司存在一种风气，自己的事情干完，其他事情一律不管，负责写资讯分析的分析师，只管自己每天的新闻上传网站便就此ok，不在考虑其他问题。长期下来，网站内容是否满足客户需要，界面功能是否跟上互联网发展都成了问题。后来公司将网站各版块责任分摊，同时相关产品界面及产品内容下方大量自主权给分析师，这样的结果是分析师的积极性得到充分的提高，效率和网站水平都得到提升。

 

在众多铃木敏文的经验分享中，如下一些让我印象最深，写下来跟网友分享

 

1、人一旦被委以重任，就会自发的工作、

2、所谓管理就是使员工分担责任、感受工作的价值

3、销售一空 其实是卖方的满意=买方的不满（这一点很重要）

4、如果自己有七成的把握就该去挑战

5、引发顾客需求变化的，不是别人，正是我们自己

6、抱怨工作、生活无趣的人，欠缺挑战

7、只是打个招呼人就会觉得自己的存在受到重视

8、关键是，给予员工一个能切身感受自己存在的场域

9、要满足顾客，就必须经常超越期望

10、即使是it时代，直接的沟通仍然很重要

11、理所当然的事就要理所当然的做

12、当你想做到刚刚好即可，这时就开始走下坡

13、生手不受限于过去经验，所以才能否定过去

14、领导者最大的任务就在于贯彻力

15、标语要转化成口语

 

转:世界经理人