加载中…现代民营医疗企业工作思路
(2009-02-22 00:10:38)
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下属医院医疗工作病种工作思路企业工作财经 |
分类： 领悟 |
医疗工作思路
企 划 方 面
一：市场调研
1 、了解当地医疗市场的状况和媒体的一般特点；
调研内容包括：市场的饱和度、市场的疲劳度、竞争对手的实力和当地可利用的广告媒体种类，以及每种广告资源的特点、行情、价位和各种剩余医疗广告资源等。
2 、了解竞争对手的操作模式
调研内容包括：竞争对手的广告投放力度，媒体组合营销的全面性和市场终端营销的薄弱环节
3 、了解竞争对手目前营业状况；
调研内容包括：门诊挂号量、门诊治疗量、门诊输液量等各组参数来判断竞争对手所处的市场环境，为下一步制定和调整媒体企划战略方案提供参考数据。
二：企划定位
1 、市场定位
对当地医疗市场的饱和度、媒体的疲劳度、媒体的可信度、医疗广告的敏感度、患者对民营医院的信任度等进行定位衡量，评估该地区医疗市场是否适合投资。
2 、广告投资力度定位
根据市场定位和企业级别定位，确定启动该地区医疗市场每月所需要的广告资金和投资力度。
3 、文案写作和广告后期制作定位
根据企业定位，确定文案写作的方向（包括：形象广告台词、医院实力广告台词、技术广告台词、医疗促销广告台词、医疗保障广告台词和各种综合化广告台词等）和各种媒体广告后期制作档次与质量。
4 、媒体组合营销定位
1 ）各种媒体“多元化投放”的侧重点定位；
2 ）各种媒体“立体化投放”的侧重点定位；
3 ）各种媒体“时段组合”定位；
管理方面：
一、了解新医疗集团公司的企业文化：
1 、下属医院管理文化；包括：下属医院的组织结构框架、企业诊疗框架、人力资源管理制度、医疗工作制度和各部门主管的领导艺术等。
2 、下属医院品牌文化；包括：市场调研、企划定位、固定品牌推广模式和市场终端销营的操作方式等。
3 、下属医院经营文化；包括：经营的主导思想、预期达到的标准、开展经营工作的方法、步骤以及相关技巧。
4 、下属医院财务管理文化；包括：财务集团公司垂直管理与下属医院综合管理的一般特点。
5 、下属医院后勤保障文化；包括：后勤医疗保障物质的采购、储存、陪送和监管等机制，以及员工生活保障的基本模式等。
二、根据公司企业文化，拟订下属医院的结构框架 ：
1 ：拟订下属医院组织结构一般框架 ；
1 ）医院分成：决策层、执行层、基层等三个等级。
2 ）根据医院投资规模，科学整合：企划、经营、医务、后勤、财务、人力资源等执行层各个部门。
3 ）按企业战略规划和医疗工作制度，科学成立基层各部门。
2 ：拟订下属医院的企业诊疗框架；（通过定位来完成）
1 ）医院的级别定位
根据投资资金、医院占地面积、医院的装修程度等，对所经营的
医院按：星级医院、常规医院和社区医院（门诊）等进行科学定位。
2 ）诊疗布局定位
对医院内部的导诊台、挂号室、收费室、药房、诊室、检验部门、治疗部门、手术室、住院部、输液室、候诊室等各部门按医院的级别定位进行合理的布局。
3 ）诊疗人群定位
根据医院的级别定位，对社会不同消费层次的人群和相对特殊的社会群体进行合理的诊疗定位。
4 ）诊疗项目定位
根据医院级别和诊疗人群定位，科学引进不同档次的诊疗设备、药品品种、科学制定高端治疗方案3 、对医院和拟订各种收费项目。
5 ）诊疗价格定位
根据诊疗人群定位，对诊疗不同级别的社会群体，制定不同档次的治疗方案和价格体系，并对门诊平均处方量进行正确引导。
6 ）医疗服务定位
根据医院级别和诊疗人群定位，对不同档次的社会群体制定不同质量的医疗服务体系。
所有岗位的人员进行战略性配备
1 ）下属医院设立总经理负责制；
2 ）对整合后的职能部门分别设立主管和配备专业人员。
3 ）根据医院企业定位对基层人员进行合理配备。
三、根据企业文化和企业定位，调整个人管理思路；
1 、用计划引导下属医院完成阶段性建设；
对医院内部所有部门的正规化建设进行阶段性规划，并且制定阶段性建设的目标和预期达到的标准。
2 、用方案开展各部门阶段性建设工作；
对各部门阶段性建设拟订工作方案，按照方案提出的要求，制定开展工作的方法、步骤、时间和验收等工序。
3 、用制度规范下属医院正规化发展；
完善人力资源管理制度和医疗工作制度，用制度去评论各部门开展工作的“对”与“错”进行针对性鼓励与处罚。
4 、用压力促使医疗工作人员创造最大的经济效益；
“人”一旦有了工作压力，工作才会投入，有了投入，才能够发现、研究和解决问题，人的能力才能提升，才能为企业创造最大效益。
5 、用待遇来激励与挽留医疗精英。
6 、营造良好的工作氛围和培养团对合作精神。
3 、根据市场的空白点和企划框架，制定媒体企划战略方案；
1 ）医院导入期的媒体企划战略方案要点
a ；以大型专家联合会诊作为医院导入期第一阶段的重点“炒做”内容，制造医院强大的实力与阵容，为期一个月时间。
B ；医疗品牌建设作为医院导入期第二阶段的重点“炒做”内容，为期三个月时间。
C ；把品牌建设向质量与技术转化作为导入期第三阶段的重点“炒做”内容，为期两个月时间，使医院平稳的向成长期过度。
2 ）医院成长期媒体企划战略方案要点
a ；把医疗技术与医疗质量建设作为医院成长期第一阶段的重点“炒做”内容，为期半年左右时间，对医院的实力建设进行补充。
B ；把诊疗技术范围扩大作为医院成长期第二阶段的重点“炒做”内容，为期一年左右时间，主要强化医院品牌与实力建设。
C ；把医疗技术与质量建设有规律的向医疗促销转化作为医院成长期第三阶段的重点“炒做”内容，为期半年左右的时间，使医院平稳的向成熟期过度。
3 ）医院成熟期的企划战略方案要点
a ；把医疗促销作为医院成熟期的重点“炒做”手段；
b ；把媒体大型公益活动作为医疗促销活动的“借口”
c ；把诊疗市场扩大，为医院衰退期提前做铺垫；
4 ）医院衰退期的企划战略方案要点
a ；不断扩大医疗市场份额，把周边城市的医疗市场启动
b ；进入社区开展公益诊疗活动，从新树立医院形象
c ；把市场营销渗透到地级以下城市和周边农村
4 、制定媒体企划战略方案必须考虑的几个问题；
1 ）利用好“非常时期”，加大宣传力度，建设医院整体品牌 。
a 利用国家法定节假日，加大广告宣传力度
b 人造特殊医疗氛围，加大广告宣传力度
2 ）战略性的进行广告资源储备
a 媒体“多元化广告资源”的战略性储备
b 媒体“立体化广告资源”的战略性储备
c 文案写作和广告后期制作质量等资源战略性储备
3 ）广告宣传必须采取“以点带面”的形式，推动整体品牌建设；
a 以专项技术带动重点科室
b 以重点科室启动整个医院
c 以整个医院推动整体品牌
4 ）广告宣传必须做到“多元化投放”和“立体化投放”
a 媒体广告“多元化投放”指的是：电视、报纸、广播、杂志、网络、户外、焦点、直邮等八大城市媒体中，必须选择 3 种以上进行混合投放，
b 媒体广告“立体化投放”指的是：如：电视媒体中的：硬广告、专题报道、节目冠名、专家讲座、节目角标、新闻标题等各种广告形式必须选择 3 种以上进行混合投放。（其他的媒体也采取同样的形式操作）
四：把终端营销引入医疗企业
1 、市场外部终端营销的类型；
1 ）医院与各种企业单位进行合作，把医疗健康体检做到商品促销活动当中去，达到双方互惠、互利。
2 ）联系相同级别的医疗机构进行“隐蔽性”合作，达到双方互利。
3 ）以医疗促销的形式定期发放健康杂志，正确引导市民体检就医。
4 ）进入社区开展诊疗活动，发放健康诊疗卡，引导市民体检就医。
5 ）与特别的社会组织或群体联合举办“免费健康体检活动”并邀请媒体进行跟踪报道。
2 、企业内部终端营销的类型；
1 ）对咨询电话进行医疗营销处理，免费办理会员卡。
2 ）治疗期间凭发票办理不同档次的优惠卡，延长治疗疗程。
3 ）对按疗程治疗完毕的患者免费发放体检卡，进行资源循环利用。
4 ）对当天未来复诊的患者进行电话随访，动员来院治疗。
五、确定“病种多元化开发和单病种终端开发”为接诊主体策略 >>
1 、病种体系分类： >
1 ）妇科病种体系分类；
妇科手术、妇科炎症、生殖内分泌、性接触传播疾病、乳腺疾病、妇科肿瘤；
2 ）男科病种体系分类；
前列腺疾病、性功能障碍、性接触传播疾病、生殖整形等
3 ）不孕不育病种分诊体系；
1 ）男女均未有受孕史； 2 ）男有女无； 3 ）男无女有； 4 ）男女都有
企 划 方 面
一：市场调研
1 、了解当地医疗市场的状况和媒体的一般特点；
调研内容包括：市场的饱和度、市场的疲劳度、竞争对手的实力和当地可利用的广告媒体种类，以及每种广告资源的特点、行情、价位和各种剩余医疗广告资源等。
2 、了解竞争对手的操作模式
调研内容包括：竞争对手的广告投放力度，媒体组合营销的全面性和市场终端营销的薄弱环节
3 、了解竞争对手目前营业状况；
调研内容包括：门诊挂号量、门诊治疗量、门诊输液量等各组参数来判断竞争对手所处的市场环境，为下一步制定和调整媒体企划战略方案提供参考数据。
二：企划定位
1 、市场定位
对当地医疗市场的饱和度、媒体的疲劳度、媒体的可信度、医疗广告的敏感度、患者对民营医院的信任度等进行定位衡量，评估该地区医疗市场是否适合投资。
2 、广告投资力度定位
根据市场定位和企业级别定位，确定启动该地区医疗市场每月所需要的广告资金和投资力度。
3 、文案写作和广告后期制作定位
根据企业定位，确定文案写作的方向（包括：形象广告台词、医院实力广告台词、技术广告台词、医疗促销广告台词、医疗保障广告台词和各种综合化广告台词等）和各种媒体广告后期制作档次与质量。
4 、媒体组合营销定位
1 ）各种媒体“多元化投放”的侧重点定位；
2 ）各种媒体“立体化投放”的侧重点定位；
3 ）各种媒体“时段组合”定位；
管理方面：
一、了解新医疗集团公司的企业文化：
1 、下属医院管理文化；包括：下属医院的组织结构框架、企业诊疗框架、人力资源管理制度、医疗工作制度和各部门主管的领导艺术等。
2 、下属医院品牌文化；包括：市场调研、企划定位、固定品牌推广模式和市场终端销营的操作方式等。
3 、下属医院经营文化；包括：经营的主导思想、预期达到的标准、开展经营工作的方法、步骤以及相关技巧。
4 、下属医院财务管理文化；包括：财务集团公司垂直管理与下属医院综合管理的一般特点。
5 、下属医院后勤保障文化；包括：后勤医疗保障物质的采购、储存、陪送和监管等机制，以及员工生活保障的基本模式等。
二、根据公司企业文化，拟订下属医院的结构框架 ：
1 ：拟订下属医院组织结构一般框架 ；
1 ）医院分成：决策层、执行层、基层等三个等级。
2 ）根据医院投资规模，科学整合：企划、经营、医务、后勤、财务、人力资源等执行层各个部门。
3 ）按企业战略规划和医疗工作制度，科学成立基层各部门。
2 ：拟订下属医院的企业诊疗框架；（通过定位来完成）
1 ）医院的级别定位
根据投资资金、医院占地面积、医院的装修程度等，对所经营的
医院按：星级医院、常规医院和社区医院（门诊）等进行科学定位。
2 ）诊疗布局定位
对医院内部的导诊台、挂号室、收费室、药房、诊室、检验部门、治疗部门、手术室、住院部、输液室、候诊室等各部门按医院的级别定位进行合理的布局。
3 ）诊疗人群定位
根据医院的级别定位，对社会不同消费层次的人群和相对特殊的社会群体进行合理的诊疗定位。
4 ）诊疗项目定位
根据医院级别和诊疗人群定位，科学引进不同档次的诊疗设备、药品品种、科学制定高端治疗方案3 、对医院和拟订各种收费项目。
5 ）诊疗价格定位
根据诊疗人群定位，对诊疗不同级别的社会群体，制定不同档次的治疗方案和价格体系，并对门诊平均处方量进行正确引导。
6 ）医疗服务定位
根据医院级别和诊疗人群定位，对不同档次的社会群体制定不同质量的医疗服务体系。
所有岗位的人员进行战略性配备
1 ）下属医院设立总经理负责制；
2 ）对整合后的职能部门分别设立主管和配备专业人员。
3 ）根据医院企业定位对基层人员进行合理配备。
三、根据企业文化和企业定位，调整个人管理思路；
1 、用计划引导下属医院完成阶段性建设；
对医院内部所有部门的正规化建设进行阶段性规划，并且制定阶段性建设的目标和预期达到的标准。
2 、用方案开展各部门阶段性建设工作；
对各部门阶段性建设拟订工作方案，按照方案提出的要求，制定开展工作的方法、步骤、时间和验收等工序。
3 、用制度规范下属医院正规化发展；
完善人力资源管理制度和医疗工作制度，用制度去评论各部门开展工作的“对”与“错”进行针对性鼓励与处罚。
4 、用压力促使医疗工作人员创造最大的经济效益；
“人”一旦有了工作压力，工作才会投入，有了投入，才能够发现、研究和解决问题，人的能力才能提升，才能为企业创造最大效益。
5 、用待遇来激励与挽留医疗精英。
6 、营造良好的工作氛围和培养团对合作精神。
3 、根据市场的空白点和企划框架，制定媒体企划战略方案；
1 ）医院导入期的媒体企划战略方案要点
a ；以大型专家联合会诊作为医院导入期第一阶段的重点“炒做”内容，制造医院强大的实力与阵容，为期一个月时间。
B ；医疗品牌建设作为医院导入期第二阶段的重点“炒做”内容，为期三个月时间。
C ；把品牌建设向质量与技术转化作为导入期第三阶段的重点“炒做”内容，为期两个月时间，使医院平稳的向成长期过度。
2 ）医院成长期媒体企划战略方案要点
a ；把医疗技术与医疗质量建设作为医院成长期第一阶段的重点“炒做”内容，为期半年左右时间，对医院的实力建设进行补充。
B ；把诊疗技术范围扩大作为医院成长期第二阶段的重点“炒做”内容，为期一年左右时间，主要强化医院品牌与实力建设。
C ；把医疗技术与质量建设有规律的向医疗促销转化作为医院成长期第三阶段的重点“炒做”内容，为期半年左右的时间，使医院平稳的向成熟期过度。
3 ）医院成熟期的企划战略方案要点
a ；把医疗促销作为医院成熟期的重点“炒做”手段；
b ；把媒体大型公益活动作为医疗促销活动的“借口”
c ；把诊疗市场扩大，为医院衰退期提前做铺垫；
4 ）医院衰退期的企划战略方案要点
a ；不断扩大医疗市场份额，把周边城市的医疗市场启动
b ；进入社区开展公益诊疗活动，从新树立医院形象
c ；把市场营销渗透到地级以下城市和周边农村
4 、制定媒体企划战略方案必须考虑的几个问题；
1 ）利用好“非常时期”，加大宣传力度，建设医院整体品牌 。
a 利用国家法定节假日，加大广告宣传力度
b 人造特殊医疗氛围，加大广告宣传力度
2 ）战略性的进行广告资源储备
a 媒体“多元化广告资源”的战略性储备
b 媒体“立体化广告资源”的战略性储备
c 文案写作和广告后期制作质量等资源战略性储备
3 ）广告宣传必须采取“以点带面”的形式，推动整体品牌建设；
a 以专项技术带动重点科室
b 以重点科室启动整个医院
c 以整个医院推动整体品牌
4 ）广告宣传必须做到“多元化投放”和“立体化投放”
a 媒体广告“多元化投放”指的是：电视、报纸、广播、杂志、网络、户外、焦点、直邮等八大城市媒体中，必须选择 3 种以上进行混合投放，
b 媒体广告“立体化投放”指的是：如：电视媒体中的：硬广告、专题报道、节目冠名、专家讲座、节目角标、新闻标题等各种广告形式必须选择 3 种以上进行混合投放。（其他的媒体也采取同样的形式操作）
四：把终端营销引入医疗企业
1 、市场外部终端营销的类型；
1 ）医院与各种企业单位进行合作，把医疗健康体检做到商品促销活动当中去，达到双方互惠、互利。
2 ）联系相同级别的医疗机构进行“隐蔽性”合作，达到双方互利。
3 ）以医疗促销的形式定期发放健康杂志，正确引导市民体检就医。
4 ）进入社区开展诊疗活动，发放健康诊疗卡，引导市民体检就医。
5 ）与特别的社会组织或群体联合举办“免费健康体检活动”并邀请媒体进行跟踪报道。
2 、企业内部终端营销的类型；
1 ）对咨询电话进行医疗营销处理，免费办理会员卡。
2 ）治疗期间凭发票办理不同档次的优惠卡，延长治疗疗程。
3 ）对按疗程治疗完毕的患者免费发放体检卡，进行资源循环利用。
4 ）对当天未来复诊的患者进行电话随访，动员来院治疗。
五、确定“病种多元化开发和单病种终端开发”为接诊主体策略 >>
1 、病种体系分类： >
1 ）妇科病种体系分类；
妇科手术、妇科炎症、生殖内分泌、性接触传播疾病、乳腺疾病、妇科肿瘤；
2 ）男科病种体系分类；
前列腺疾病、性功能障碍、性接触传播疾病、生殖整形等
3 ）不孕不育病种分诊体系；
1 ）男女均未有受孕史； 2 ）男有女无； 3 ）男无女有； 4 ）男女都有
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